Cleverics

Мой совет простой: сначала сделайте CMDB источником достоверной информации, а уже потом подключайте ИИ. В этом случае искусственный интеллект действительно станет удобным помощником, а не красивой демонстрацией технологий.

Переписывать всю базу знаний перед запуском ИИ не нужно. Но и подключать его сразу к накопленным за 10 лет материалам — плохая идея.

И не ставьте задачу «привести в порядок всю базу знаний». Лучше, например, каждую неделю актуализировать пять наиболее востребованных статей. Через несколько месяцев результат будет заметнее.

В этот момент выясняется, что часть критически важных знаний находится не в системе, а в головах отдельных людей. Так появляется зависимость от «героев» — специалистов, без которых команда начинает работать заметно хуже.

Удивительно, но наша старая добрая алгоритмическая автоматизация, она всё ещё может решать множество задач без всякого ИИ.

Не нужно внедрять ИИ ради внедрения ИИ. Нужно решать задачи, подбирая правильные инструменты.
Правильные: дающие требуемый результат с учётом затрат и рисков.