Но что происходит, когда главный эксперт уходит в отпуск? Или увольняется? Или в команду приходит новый специалист?
В этот момент выясняется, что часть критически важных знаний находится не в системе, а в головах отдельных людей. Так появляется зависимость от «героев» — специалистов, без которых команда начинает работать заметно хуже.
Процессы не заменяют экспертизу. Они помогают превратить индивидуальный опыт в коллективную способность команды стабильно обеспечивать качество.
Почему без процессов сложнее масштабировать эксплуатацию, сохранять знания и эффективно использовать автоматизацию — разбираем в полной версии статьи.
👉 Читать статью полностью
