⭕ Разбираем историю компании и главное — ошибку, которую легко повторить при внедрении ИИ в ITSM.
Компания внедрила ИИ в сервис-деск, подключила базу знаний и историю заявок. Первые демонстрации впечатляли: ИИ уверенно отвечал пользователям, находил решения и даже готовил ответы самостоятельно.
Через несколько недель специалисты начали всё чаще игнорировать его подсказки. Ещё через пару месяцев руководство уже сомневалось, стоило ли вообще запускать проект.
Что произошло? Почему ИИ, который на старте выглядел настолько убедительно, оказался практически бесполезен в реальной работе?
👉 Читать полную версию статьи
2August 14, 2026 142 1
