Переписывать всю базу знаний перед запуском ИИ не нужно. Но и подключать его сразу к накопленным за 10 лет материалам — плохая идея.
Я рекомендую двигаться поэтапно:
❗ Возьмите 20–30 самых популярных обращений.
❗ Проверьте статьи, которые используются для их решения: удалите дубли и устаревшие инструкции, обновите ссылки.
❗ Запустите ИИ на этом наборе и оцените качество рекомендаций.
❗ Постепенно расширяйте базу — от самых частых сценариев к редким.
Так можно получить первые результаты уже через несколько недель.
И не ставьте задачу «привести в порядок всю базу знаний». Лучше, например, каждую неделю актуализировать пять наиболее востребованных статей. Через несколько месяцев результат будет заметнее.
👉 Главное правило: не стремитесь сделать идеальную базу знаний. Сделайте полезную — для ИИ это гораздо важнее.
⭕ Больше полезной информации об использовании ИИ в ITSM ищите тут
