Почему сильные сотрудники не гарантируют сильный сервис
Сила команды не зависит от количества сильных специалистов. Это тот результат, который получает клиент.
Можно собрать опытных людей, каждый из которых профессионален в своем деле. Но если между ними нет общей логики, единых стандартов и понятной "эстафеты", клиент столкнётся не с командой, а с разрозненными действиями. Клиенту же важен только результат, а не процесс.
На примере оптик: Врач проверяет зрение, консультант подбирает оправу, мастер собирает очки, кто-то выдает готовый заказ и т.д.
Для бизнеса это разные этапы, задачи и точечная ответственность. Для клиента это один процесс и один итог 🔍
Именно поэтому клиент никогда не поймет, на каком этапе что пошло не так. Если возникает проблема, она воспринимается целиком, как опыт взаимодействия с компанией в целом.
Настройка процесса требует времени, внимания, может даже раздражать, ведь хочется скорее "построить".
А на деле, даже один выпавший этап способен обнулить ВЕСЬ эффект и результат.
Для тех кто готов проверить устойчивость команды и процессов, проводим авторскую диагностику. Пишите в директ.
