Сколько выручки вы теряете на жалости? И нужна ли она вашим клиентам?
Кажется, что это про человечность. Но по факту - это про спасательство.
Когда консультант принимает решение за клиента из позиции жалости, он лишает клиента полноценного выбора, а работает в минус себе и бизнесу.
Помощь - это взрослая позиция: я предлагаю лучшее решение, объясняю ценность, оставляю ответственность за выбор клиенту.
Спасательство - автоматическая реакция, в которой сотрудник берет на себя лишнюю ответственность в ущерб себе.
Вопрос: умеет ли ваша команда различать помощь и спасательство?
12
6
3March 5, 2026 445 3
