🌍 Почему CRM стратегия, которая отлично работает в одном регионе, может провалиться в другом?
Новый выпуск CX Family Bar — про CRM-маркетинг в Африке и о том, почему здесь особенно хорошо видно: универсальных рецептов в работе с клиентами не существует.
Наш гость — Дмитрий Шелепов, директор по маркетингу и клиентской аналитике Спортмастер.
Поговорили о том, что меняется, когда привычные CRM-подходы приходится адаптировать под другой язык, культуру, климат и даже образ жизни клиентов.
В выпуске:
— почему Африку нельзя воспринимать как единый рынок;
— зачем учитывать локальные языки и культурный контекст, а не просто переводить коммуникации;
— почему голосовые сообщения могут быть эффективнее текста;
— где заканчивается локализация и начинается персонализация;
— можно ли вообще масштабировать российский CRM-подход на другие рынки;
— почему маркетологу иногда стоит меньше доверять собственному вкусу и больше — результатам тестов;
— и что действительно объединяет клиентов из очень разных регионов.
А ещё обсудили профессиональную деформацию маркетолога, котиков в креативах и то, почему «мне не нравится» совершенно не означает «клиенту не понравится».
🎙 Смотрите новый выпуск CX Family Bar и отправляйтесь вместе с нами разбираться, как устроен CRM-маркетинг за пределами привычного рынка.
