📚 Дайджест CX Family: лучшие материалы
Пока вы были заняты делами — участники нашего сообщества писали. Собрали 7 материалов от разных авторов, которые точно стоит прочитать.
🎙 Интервью | Олег Егоров — про CRM в Flowwow: как маркетинг перестаёт ловить спрос и начинает его создавать Екатерина Кузьмина
От performance-аналитики в Яндексе — к retention и работе с поведением клиентов в Flowwow. Олег рассказывает, почему рынок подарков невозможно масштабировать только привлечением и как CRM помогает создавать новые поводы для покупок.
🎥 Стрим who?ИИ #2 — Скоринг резюме под CRM с Максимом Шагдаровым Глеб Ястребков
100 резюме на столе, HR прогнал первичный фильтр — кто отранжирует стопку по логике нанимающего, а не по формальным галочкам? Глеб с Максимом в прямом эфире пробовали переложить эту работу на ИИ. Запись уже доступна.
🍪 Почему «30% кешбэка» не работает, а пачка Oreo — да? Наталья Храмцова
Разбор письма X5 Пакет с CTOR выше среднего на 2,1 п.п. — почему конкретная выгода бьёт абстрактный процент и чему это учит всех, кто пишет рассылки.
📊 A/B-тесты: почему "мы протестировали" не равно "мы узнали" Артём Мерзляков
Типичные ошибки в тестировании, которые делают даже опытные команды — не только в статистике, но и в самой постановке эксперимента. Полезно всем, кто работает с гипотезами.
💬 Про тексты в чат-ботах Ульяна Жеринова
Текст в мессенджере — не просто канал донесения информации, это канал передачи эмоций и смыслов. Ульяна объясняет, почему тональность, логика и сегментация в воронке важнее любого «волшебного» шаблона.
🌐 Бренд-медиа для других медиа: The Audiencers Люция Муратова
Открытие: медиа с кейсами от The Financial Times, The New Yorker и Netflix — о монетизации контента, email-рассылках и лояльности аудитории. Люция нашла его случайно и делится, зачем туда заглянуть.
🤖 Разобраться или не разбираться — про ИИ и его использование Артём Мерзляков
Честный вопрос от CRM-маркетолога: я хочу разобраться — или хочу, чтобы за меня разобрались? О том, где ИИ реально помогает расти, а где незаметно атрофирует мышление.
Все материалы и новые публикации — на нашем хабе 👉 my-cx-family.ru
2
1June 5, 2026 313
