Удержание — это не одна кнопка. Это система 📊 Татьяна Панкова из… — CX family NEWs — TG.ME

Удержание — это не одна кнопка. Это система 📊 Татьяна Панкова из ОККО пришла в CRM через лазерную технику и биомедицинскую оптику — и именно аналитический подход стал её главным инструментом. В новом интервью поговорили про работу с оттоком, AI без хайпа и про то, почему гиперперсонализация рано или поздно упрётся в собственные границы. Что внутри 👇 🎯 почему с уходящим клиентом иногда правильнее не делать ничего 📊 как оценивать ML-модели честно — и почему «мы внедрили AI» это не результат 💡 какой AI-агент Татьяна мечтает получить в работе прямо сейчас 📱 какими качествами должна обладать идеальная CVM-команда 🚀 почему после пика персонализации рынок может пойти в обратную сторону Разговор про то, как из разрозненных данных складывается цельная картина поведения пользователей — и почему постоянные тесты важнее любой идеальной стратегии. 👉 Полное интервью