В travel недостаточно поймать спрос. Нужно попасть в настроение 🧳
Лина Лавская пришла в CRM из контента и веб-дизайна — и именно этот бэкграунд помог ей увидеть коммуникацию целиком, а не как набор инструментов. В новом интервью поговорили про работу в Redmond и Туту — и о том, чем travel принципиально отличается от ритейла на уровне логики CRM.
Что внутри 👇
🎯 почему в travel ошибка в коммуникации ощущается сильнее, чем в ритейле
📊 как опросы превращаются в инструмент сегментации — и что пользователи говорят сами
💡 когда пуш перестаёт быть раздражителем и становится сервисом
📱 CRM и лояльность — единое направление или нет
🚀 куда движется персонализация: от сегментов к сценариям, которые сами подстраиваются под клиента
Разговор про то, как сделать коммуникацию менее абстрактной — и попадать не просто в интерес, а в конкретный момент человека.
👉 Полное интервью
5
2
1June 15, 2026 448 8
