Клієнт не розділяє вашу компанію на «sales», «marketing» і «product» — для нього це просто одна компанія.
Якщо маркетинг обіцяє одне, sales продає друге, а після підписання контракту клієнт отримує третє — йому абсолютно байдуже, на якому етапі сталася помилка.
Тому sales experience — це частина customer experience.
І тут є цікавий момент: коли продукти конкурентів стають схожими, клієнт часто обирає не той, у якого на один feature більше. Клієнт обирає того, з ким приємніше, зрозуміліше й надійніше проходити весь шлях від першого контакту до покупки.
Тож sales — це не просто функція, яка приносить гроші. Це один із головних способів, яким клієнт відчуває вашу стратегію на практиці.
1August 21, 2026 95
