Собрал небольшое исследование по глобальному рынку CRM, loyalty, product growth — и накидал список из 10 тем, о которых хочется поболтать в ближайшее время в CRMparty и на конференциях.
1. Привлекать новых клиентов стало в 3 раза дороже, чем 8 лет назад. Бренды в среднем теряют $29 на каждом новом покупателе — окупаемость наступает только со второй-третьей покупки. Поэтому в 2026 году компании впервые тратят больше половины маркетингового бюджета (51,5%) не на привлечение, а на удержание. Эпоха дешевой эффективной рекламы закончилась. Источники: SimplicityDX Customer Acquisition Crisis, Antavo Global Customer Loyalty Report 2026.
2. Отслеживать пользователей в интернете стало почти невозможно. Google в октябре 2025 закрыл свой проект по замене сторонних cookie. На айфонах 86% людей запрещают приложениям себя отслеживать. В итоге понять «эта реклама привела покупку или нет» — задача, в которой все ошибаются. Кто не перестроил систему измерений на собственные данные сайта и приложения — переплачивает за рекламу в два раза. Источники: Adweek (Privacy Sandbox is dead), Singular ATT Benchmarks 2024.
3. Email доставляемость тихо ломается, но половина рынка этого не замечает. До инбокса доходит в среднем 83% писем, в Outlook — только 75%. С мая 2025 Microsoft, Gmail и Yahoo требуют от отправителей настроенную защиту от подделки писем (SPF, DKIM, DMARC) — без этого письма уходят в спам или не доставляются вовсе. Open rate как метрика мёртв (Apple искусственно его раздувает). Считать надо только выручку с рассылки. Источники: Validity Email Deliverability Benchmark 2026, Gmail/Yahoo/Microsoft sender requirements.
4. RCS — это «прокачанный SMS», который наконец-то заработал. После того как iPhone начал его поддерживать (iOS 18, осень 2024), трафик RCS-сообщений вырос в 5 раз. К концу 2026 года ими будут пользоваться 3,8 млрд человек — больше, чем у WhatsApp. Кликают по RCS в 3–7 раз чаще, чем по обычным SMS. Бренды, которые не запустят RCS в 2026 году, проиграют конкурентам структурно — это как пропустить запуск Instagram в 2012. Источники: Juniper Research RCS Report 2025, Infobip RCS Statistics 2026.
5. WhatsApp превратился из мессенджера в полноценный канал продаж. У Meta выручка от платных сообщений бизнесов в WhatsApp перевалила за $2 млрд в год, реклама с переходом в чат — $12 млрд за 2025 год. Для СНГ, Латинской Америки, Индии и арабских стран WhatsApp — это уже не дополнение к email/SMS, а главный канал общения с клиентом. Источники: Meta Q4 2025 earnings, WhatsApp Business Platform pricing.
6. С программами лояльности парадокс: вроде работают, а вроде нет. 83% компаний говорят, что их программа окупается в 5 раз. При этом 74% клиентов перестают пользоваться ПЛ через 2 месяца после регистрации, а в США сгорает $10 млрд накопленных баллов ежегодно. Эксперимент с NFT-лояльностью провалился полностью: Starbucks закрыл Odyssey, Nike продал свой web3-проект RTFKT, 96% бренд-NFT мертвы. Карточки и баллы старого образца тоже умирают — люди их не воспринимают. Источники: Antavo GCLR 2026, Bond Loyalty Report 2025, BlockEden NFT Failure Analysis 2026.
7. Платные подписки заменяют классические бонусные программы. Walmart+, Target Circle 360, Amazon Prime, Chase Sapphire Reserve (взвинтили цену до $795 в год — и люди продолжают платить), Revolut RevPoints, карта Robinhood Gold. Логика простая: если человек платит за членство, он тратит на 60% больше обычного покупателя — потому что хочет «отбить» подписку. Это рабочий ответ на болезнь «миллионы регистраций, ноль активности». Источники: McKinsey Paid Loyalty Study, NerdWallet Chase Sapphire Reserve 2025, Numerator Membership Review.
8. AI-агенты в маркетинге — главная ставка года, но половина не работает. Salesforce за год сделал на своих агентах $500 млн выручки (рост в 4 раза). Klaviyo, Braze, HubSpot встроили автономных AI-агентов, которые сами пишут письма, отвечают клиентам и закрывают тикеты. НО: исследование Gartner (октябрь 2025) — 45% маркетинг-директоров говорят, что эти агенты не оправдали обещаний вендоров.
