Я на конференции SellerClub.uz в Ташкенте
Общаюсь с разными селлерами и напрашивается вывод, что мало кто занимается развитием повторных продаж. Более того, у людей нет контактов своих клиентов, база не собрана.
Конечно же, при этом маркетплейсы не делятся данными — это им невыгодно, в этом их бизнес. Вы не знаете, кто вас покупает, не можете ему написать и предложить что-то дополнительно, вернуть за повторной покупкой. При этом механики рассылок, программ лояльности и коммуникации внутри платформы маркетплейса тоже пока слабо развиты.
Мне кажется, что можно без бюджета или с минимальными вложениями изменить эту ситуацию прямо сейчас. Решил написать короткую инструкцию исходя из своих мыслей.
Всё начинается с вкладыша в упаковку. Печатаете карточку с QR-кодом, который ведёт в Telegram-бота. Человек получает заказ, сканирует — и вот он уже ваш контакт, а не анонимный покупатель на маркетплейсе. Дальше через бота собираете имя, телефон, email, город. Можно попросить ввести номер заказа — и тогда вы точно знаете, что именно этот человек купил.
Но зачем клиенту вообще запускать какого-то бота? Тут надо дать ему причину. Расширенная гарантия при регистрации продукта. Бонусы и программа лояльности. Розыгрыш. Полезный контент — инструкция, рецепты, гайд по уходу, что угодно, что связано с вашим продуктом.
А раз человек в боте — у вас появляется прямой канал связи. Можно напомнить о покупке, когда продукт заканчивается. Предложить сопутствующий товар. Собрать обратную связь. Попросить отзыв. Делать рассылки по сегментам — по городу, по продукту, по частоте покупок. И всё это без маркетплейса, напрямую.
Схема: вкладыш с QR → бот → регистрация клиента → польза → повторные продажи.
Конечно, при этом многие селлеры — особенно с низким средним чеком — не готовы сами организовывать логистику напрямую клиенту. Для них ценнее в этой ситуации сам маркетплейс.
Но даже здесь можно придумывать полезные для себя механики и работать со своей аудиторией! Не продавая напрямую через свой еком, например, можно попросить оставить отзыв и за это дать какой-то дополнительный бонус, подарок, мерч или попросить порекомендовать другу магазин на маркетплейсе.
В общем: существует множество простых и доступных механик, которые бы все равно помогали селлеру утеплять контакт со своей аудиторией, продолжая и дальше торговать на маркетплейсах.
1
1March 30, 2026 399 1 5
