Во многих B2B, B2C и "мужских" нишах мы регулярно наблюдаем одну и ту же картину.
Рекламная кампания приводит хороший объем трафика, квиз проработан, конверсия посадочной страницы находится на достойном уровне, но часть потенциальных клиентов все равно не оставляет заявку.
Причина далеко не всегда в оффере или качестве трафика.
Дело в сценарии коммуникации.Если человек уже понимает, что ему нужен продукт, ему зачастую проще сразу обсудить детали по телефону, чем проходить квиз из нескольких шагов и ждать звонка от менеджера.
Особенно это заметно в нишах, где чаще решение принимает мужчина-ЛПР:
строительство и производство; инженерные системы; автомобили и спецтехника; промышленное оборудование; металлопрокат; оптовые поставки.Такая аудитория часто воспринимает звонок как самый быстрый способ получить нужную информацию. Соответственно, если единственное целевое действие на вашей сайте – «Пройти квиз», часть пользователей может просто уйти.
Как эту задачу решаем мыВместо одного CTA мы строим сценарий с двумя вариантами конверсии.
Первый – привычный для многих путь через квиз.
Он отлично работает для пользователей, которым комфортно оставить заявку и дождаться обратной связи.
Второй – моментальный звонок.
На первом экране размещаем номер телефона и заметную кнопку «Позвонить», позволяя пользователю самостоятельно выбрать удобный способ коммуникации.
В результате рекламная связка начинает работать сразу с двумя моделями поведения.
Одни пользователи проходят квиз;Другие сразу инициируют разговор с отделом продаж.При этом они не конкурируют между собой, каждый выбирает наиболее удобный для себя путь.
Именно поэтому второй CTA редко снижает количество заявок через форму. Вместо этого он расширяет воронку и позволяет вернуть часть аудитории, которая раньше не совершала целевого действия.
Главная мысль проста:Оптимизация РК – это не всегда новые креативы, семантика, площадки и корректировка ставок.
Порой достаточно убрать лишнее препятствие. В нашем случае - это отсутствие номера телефона между пользователем и первым контактом с компанией, что расширяет количество естественных сценариев коммуникации и улучшает общий показатель CR рекламной связки.
