Есть договоры, которые никто не подписывал. Но нарушать их всё равно опасно.
В любой школе, кроме трудового договора, существует ещё один. Невидимый.
В психологии организаций его называют психологическим контрактом.
Это набор негласных ожиданий человека от организации — и организации от человека.
Никто их обычно не записывает. Но они существуют.
Например:
▪️ Если я всегда выручаю школу, школа тоже выручит меня, когда мне будет трудно.
▪️Если я хорошо работаю, меня не будут контролировать по мелочам.
▪️Если я беру на себя дополнительную нагрузку, это заметят.
▪️Если руководство просит потерпеть сейчас, потом ситуация действительно изменится.
▪️Если я честно говорю о проблеме, меня не сделают самой проблемой.
▪️Если я много лет лоялен организации, со мной не поступят как с совершенно случайным человеком.
Ничего из этого может не быть в документах. Но попробуйте нарушить одно из таких ожиданий. Формально всё может быть совершенно законно.
Человеку ничего не обещали. Никакой пункт формального договора не нарушен.
А ощущение предательства — вполне настоящее. И это, пожалуй, самое интересное.
Психологический контракт существует не потому, что директор что-то официально пообещал.
Он складывается из повторяющегося опыта. Из фраз. Из привычек. Из того, как раньше поступали с другими. Из того, что организация годами поощряла. Из того, что считалось здесь «само собой разумеющимся». (Организационная память, помните?)
Поэтому руководитель иногда искренне не понимает реакцию сотрудника:
— Но мы же вам этого не обещали!
Не обещали. А человек почему-то был уверен, что именно так всё и устроено.
Особенно хорошо психологический контракт обнаруживается именно в момент его нарушения.
Наверное, поэтому в организациях бывают конфликты, которые невозможно понять, читая приказы и должностные инструкции.
Формально всё правильно. А человек обижен. И иногда вопрос не в том, что именно произошло. А в том, какое негласное обещание человек считал нарушенным.
Как-то так…
#Про_управление@KM_notes
Константин Ушаков | Заметки:
Подписаться в телеграме
Подписаться в ВК
