Парадигма человека — а руководитель тоже человек 🙂— обычно не меняется понемногу.
Она довольно долго держится. А потом вдруг рушится.
Иногда для этого достаточно одного факта, который уже невозможно встроить в прежнюю картину мира.
Есть очень красивая история, опубликованная когда-то в Reader’s Digest. Её автор — Дэн П. Грейлинг.
«Однажды моя подруга возвращалась в Южную Америку после того, как долгое время прожила в Европе. Ей пришлось провести какое-то время в лондонском аэропорту Хитроу. Она заказала чашечку кофе, пакетик печенья и, нагруженная багажом, села за свободный столик. Она углубилась в чтение утренней газеты и вдруг услышала какой-то шорох за столиком. Выглянув из-за своей газеты, она с изумлением увидела хорошо одетого молодого человека, который с удовольствием ел печенье из ее пакета. Она не хотела устраивать сцен и поэтому наклонилась и тоже взяла из пакета печенье. Прошла минута. Снова шорох. Молодой человек взял из ее пакета еще одно печенье. К тому моменту, когда в пачке осталось всего одно печенье, она была очень разгневана, но все же ничего не говорила. Затем молодой человек разломил последнее печенье на две половинки, подвинул одну половинку ей, вторую съел сам, поднялся и ушел. Когда объявили ее рейс, моя знакомая все еще злилась.
Представьте себе ее смущение, когда она открыла свою сумочку и увидела там свой пакет печенья. Оказалось, она ела печенье этого парня!
Какие чувства испытывала эта женщина к молодому человеку перед тем, как обнаружила свою ошибку? “Что за наглый, бесцеремонный тип!” А что она почувствовала потом? “Как неудобно! Как мило с его стороны, что он поделился со мной последним печеньем!”».
Ничего в произошедшем не изменилось. Тот же аэропорт. Тот же молодой человек. То же печенье.
Изменился только взгляд на событие, картина происходящего.
И вслед за ней мгновенно изменились оценка человека, эмоции и объяснение его поведения.
С руководителем происходит примерно то же самое. У него тоже есть собственная картина организации: кто сильный, кто слабый, почему сотрудники сопротивляются, почему не работает очередное решение, кто виноват в проблеме и что вообще «на самом деле происходит» в школе.
Эта картина складывается из прошлого опыта, образования, карьеры, отношений с людьми, удач и неудач. И обычно мы довольно хорошо умеем замечать факты, которые в неё укладываются. Гораздо сложнее — те, которые требуют признать:
а вдруг пакет печенья всё это время был у меня в сумке?
Наверное, одна из самых неприятных профессиональных ситуаций для руководителя возникает тогда, когда реальность уже изменилась, а его объяснение этой реальности — ещё нет. Тогда новые сигналы воспринимаются как исключения, ошибки, случайные отклонения… Пока в какой-то момент старая картина уже просто не выдерживает.
И происходит то, что можно назвать ломкой парадигмы.
Вопрос только в том, сколько печенья мы успеем съесть из чужого пакета до этого момента. 😊
Как-то так…
#Про_управление@KM_notes
Константин Ушаков | Заметки:
Подписаться в телеграме
Подписаться в ВК
