Инсайты из 2 дневного обучения по управлению клиникой
✈️ Самолет - великая вещь, это определенно мое место силы. 4.5 часа полета тебя никто не беспокоит. Отличное время, чтобы достать блокнот и подвести итоги обучения.
Обучение где был определенно обмен с превышением со стороны спикера.
Рассмотрены темы от маркетинга и развития бренда, продаж сложных планов лечения до финансовых моделей, юридических вопросов и первой помощи пациенту!
Изначально я выписал 32 пункта для внедрения в стоматологию и хотел их опубликовать здесь (3-4 постами). Хотя Александр и говорит, что идеи без внедрения ничего не стоят, но не экологично было бы прописать все инсайты поэтому ограничусь первыми 10 шт. Как всегда пишу их для себя, надеюсь будет полезно и вам🤝
Итак 10 инсайтов:
1. Рынок медицины в РФ 1.3 трл. руб., а рынок стоматологий 1/2. 70% рынка работает в сегменте коронка + имплант под ключ - 60к. Если у вас дороже 60к, то у вас нет или скоро не будет рычага роста с помощью рекламы.
Продавать выше рынка позволяют только 2 вещи:
- уникальный или сложный с т.з. выполнения обязательств продукт с персональным сервисом,
- и мощный личный бренд врача.
Других вариантов продавать системно выше рынка нет☝️
2. Если в клинике 2-3 кресла, и ФОТ белый 25-30% от вала, то скорее всего либо владелец совмещает несколько ролей и одну из них делает очень плохо (читайте не делает совсем), т.к. он же: собственник, директор, гл.врач, врач, фин.директор, HR, специалист по качеству, сервису, он же маркетолог.
Если все-таки не совмещает, то значит клиника давно минусует (ФОТ съедает маржу).
Невозможно сохранить качество и грамотно выстроить процессы на таком обороте без команды (банально может не быть контроля над врачами).
Следовательно кабинеты на 2-3 кресла через 10 лет могут уйти с рынка из-за недостатка инфраструктуры, чтобы обеспечить высокое качество продукта или сервиса.
3. Компания - это отражение собственника. Главная роль собственника формировать корпоративную культуру, зажигать большой целью команду и показывать видение. Видение не может родиться без обучения, общения с коллегами по бизнесу и нетворкинга, отдыха и путешествий.
4. Основные проблемы рынка (раздутый ФОТ, дефицит квал.врачей, дефицит ср.персонала (курьеры в Мск получают от 120к, а медсестры 65).
Мы конкурируем за кадры со Сбером или заводами по производству ВПК (на госзаказе)!
Первичка становится все дороже. Нет понимания эффективного управления у собственников, поэтому такая текучка кадров.
5. Люди все чаще покупают у людей и с каждым днём растет доля ассоциированных конверсий, чаще люди заходят на личные странички врачей.
6. Внедрены страт.сессии, регулярный менеджмент, описаны все процессы.
Корп.культура отвечает на вопросы:
- что делаем/кто делает? (ответственные, оргструктура),
- как делаем? (Культура, стандарты и планы)
- зачем делаем? (Идея, цели, миссия).
Впечатляет, что у Topsmile.ru есть ответы на все эти вопросы.
Мне понравилось, что даже когда происходит онбординг врачей, с сотрудником создают общий чат и новенький сотрудник делает небольшую презентацию про себя его представляют команде, спрашивают его интересы, цели, увлечения.
Это очень по семейному! Уверен, что это явно влияет на климат и уменьшает текучку кадров.
7. В 60% клиник контроль качества выстроен на доверии - это недопустимо.
Например, контроль первичной консультация осуществляется по Калгари-Кембриджской модели, далее сверка по чек-листу. И так в каждом процессе от консультации до контроля!☝️
8. Сервис - это не эмоции. Сервис - это служение.
9. На каждом этапе взаимодействия с пациентом желателен обмен с превышением по карте CJM, чтобы пациент чувствовал реальную заботу и сервис.
10. Существует несколько видов экономик в стоматологии. Экономика: сырья, товара, услуги/продукта, впечатлений, трансформации.
То какой стратегии вы придерживаетесь в итоге влияет на позиционирование и цену.
Хотелось бы продолжить пост и рассказать про каждый пункт, но лучше сходите на любую из программ Александра.
Это очень трансформирующий опыт.
11 из 10!
21
4
4
2November 25, 2024 724 4 18
