10 выводов после стоматологической конференции в Москве ⚡️
На прошлой неделе посетил очень интересную и прекрасно организованную конференцию от компании Синергиум, ребятам максимальный респект!👍
Конференцию где опытом менеджмента делятся реальные практики, как правило владельцы ТОП-стоматологий.
Пока лечу в обратно, пишу их для себя выводы, чтобы не забыть. Надеюсь, что будет полезно и вам.
Итак выводы:
1. Если у вас работает недовольный сотрудник, то как он сможет сделать счастливым пациента?
Следовательно нужно начинать собирать ENPS сотрудников и команды путем личной коммуникации (пока команда небольшая), а когда вырастет через анонимные сервисы типа - Happy job.
2. Стоматологии в 90% открывают несчастные врачи, которым не повезло найти «своего» директора, который умеет слушать и слышать рациональные предложения команды.
3. 95% стоматологий вообще не инвестируют в маркетинг. Лучшее время начинать инвестировать - сегодня. Завтра реклама будет стоить еще дороже. В ряде регионов реклама уже не окупается.
Стоимость записи (даже не явки, а записи!) пациента на ALLON4 в СПБ 19000 рублей.
Я честно говоря даже не знаю, как конкурировать с клиникой, которая может позволить себе покупать клиента за 50к.
А к 2030 году, про понятие лидгена можно будет забыть. Нужно уже сегодня успевать наработать сарафан!
4. Негативный отзыв - это лучшее, что может случиться с вашим бизнесом. Если вы правильно сделаете выводы. Например, Вкуссвил позволяет бесплатно возвращать продукцию в магазин, если товар не устроил. В обмен нужно назвать причину, если причина является системной, то это классный сигнал для избежание негативного клиентского опыта в больших масштабах. Если жалоб на продукт много, снимают всю партию.
5. Если к вам в клинику нельзя записаться в течение 3-4 дней, то это не почва для хвастовства, а скорее вопрос по работе с кадрами, т.к. большая часть пациентов уже успеет полечить зубы в другом месте.
6. Если врач занимает роли собственника, директора, Hr, маркетолога, то совместить эти роли без ущерба для основной услуги будет сложно. Нужно выбрать приоритет или выращивать команду.
7. Время работать в белую. Налоговая оцифрована лучше чем мы можем себе представить. План по сборам налогов за 2024 год судя по их внутренней отчетности уже перевыполнен. Если у вас в НДФЛ налог с 30 т.р. , а на сайте врач работает в полную смену с полным расписанием и на hh.ru в вилке указано 200-400 т.р., то это повод задуматься над налоговым юристом.
8. Сейчас люди понесли деньги в банк под 20%, в 2025 году ожидается сумасшедшее накопление денег у людей и у фондов. Люди понесут деньги в путешествия или в зубы, самое время настроить процессы и ждать прилив. Фонды и большие корпорации Яндекс, Сбер начинают интересоваться рынком медицины. Будет очень сложно выдержать конкуренции с ними, т.к. у них большой запас прочности и они могут работать 2-3 года вообще без прибыли или на 40% врачу от вала, но их может останавливать, что рынок слишком "серый".
9. Нужно выстроить точки контроля по 5-10 точек на которые должен смотреть, как приборную доску собственник, ген. дир, главный врач .
Например гл. врач отвечает за 19 показателей среди которых:
- Потенциальное время клиники
- Время занятое врачами в расписании
- Время занятое пациентами в расписании
- Фактическое время лечения пациентов
- Загруженность каждого врача
- Количество консультаций на каждого врача
- Конверсия в лечение
- Процент направлений на гигиену
- Процент направлений к смежным врачам
- Показатель повторности
- Средний чек на врача
- Нормочас и т.д.
10. Сейчас много сервисов для внутренней и автоматизированной финансовой отчетности на основе цифр. Один из таких сервисов - StandFin,Fintablo. Если бизнес не оцифрован, то есть вероятность масштабировать хаос.
Главный вывод для меня - это п.3.
Нужно ускоряться, но не забывать, что мы оказываем медицинские услуги, а медицина это всегда про качество и продукт.
19
12
2September 14, 2024 1K 8 25
