Я с 2019 года строю дашборды для клиентов, чтобы они принимали решения на основе цифр, а не ощущений
Сейчас интересное время — с помощью нейросетей можно сделать вполне хорошие дашборды, если правильно написать ТЗ.
Но проблема в том, что часто дашборды просто становятся красивыми картинками, по которым удобно смотреть факт — что произошло.
Вот такая выручка, столько клиентов, такой средний чек. Да, выручка просела по сравнению с прошлым месяцем на графике.
Когда я создавал отчеты, я просил клиентов показать — как вы принимаете решения?
Откройте свои таблицы, CRM, 1C и покажите — на что смотрите, какая у вас логика принятия решений?
Редко кто мог ответить на этот вопрос.
И это нормально, потому что вы руководители, а не аналитики, просто вас этому никто не научил.
Как обычно происходит работа с дашбордом:
— Увидели в отчете что выручка просела
— Провели жаркую планерку сотрудниками
— Все ушли работать, но в целом ничего не поменялось
Все потому, что дашборды не помогут вам повлиять на показатели. На рост цифр влияют правильные вопросы и действия.
А чтобы сформировать действия, нужно смотреть не на итоговый показатель, а понять — что на него влияет и на что мы можем повлиять.
Поэтому сейчас когда я прихожу в компанию, я анализирую текущие данные, сам разрабатываю сценарии — из чего состоит желаемая цель, что на неё влияет, на что мы можем повлиять в первую очередь?
И после этого мы создаем гипотезы, которые сотрудники внедряют.
Когда мы видим как связаны показатели друг с другом, мы точно понимаем на чем сфокусироваться, в чем проблема, чем нужно заниматься прямо сейчас. И кто за это отвечает из команды.
В итоге появляется система принятия решений.
Как меняется работа:
— Видим в отчете, что показатель просел
— Видим из-за чего он просел — что на это повлияло, какие показатели
— Встречаемся на планерке с сотрудниками и вместо споров разрабатываем гипотезы — что сделать, чтобы поднять показатель
— Через неделю встречаемся — смотрим влияние действий и разрабатываем новые действия
В результате все сотрудники понимают как повлиять на выручку, каждый понимает за что отвечает и появляется фокус и движение.
Вопрос не в том, найдем мы ответ или нет, а как скоро мы найдем верную гипотезу и внедрим её.
сколько пришло новых клиентов;
