Технологию скопируют. Мышление - нетКогда я только начинала карьеру на телеком-рынке, технологичность была нашим главным преимуществом. Кто первым внедрял новое - тот был впереди. Скорость, железо, новые модели - это и двигало вперед.
В менеджменте мы быстро поняли одну вещь: технологию скопировать легко. Конкурент повторит любую технологию за квартал. А вот атмосферу в команде, культуру сервиса, умение по-настоящему выстраивать отношения с клиентом и людьми внутри — не скопируешь. Это либо есть, либо нет.
Тогда это казалось частным наблюдением про наш рынок. Сегодня, глядя на то, что происходит с ИИ, понимаю - это было универсальным законом, который просто было рано применять ко всем.
Недавно наткнулся на мысль Тони Фаделла (создателя iPod и Nest), которая это подтверждает: чем легче становится создавать что угодно, тем выше цена хорошей идеи. Он настаивает - не отдавайте своё мышление машине.
Еще пару лет назад преимуществом было умение писать код, делать дизайн, быстро генерировать контент. Сегодня это делает ИИ за секунды. Кажется, что технологии всех уравняли. На деле - наоборот: когда исполнение становится дешевым, в цене остается только мышление. Ровно то, о чем мы говорили в телекоме про сервис и отношения — просто теперь это касается вообще всего.
Отсюда и весь этот поток одинаковых продуктов и текстов - аккуратных, но пустых. Они рождены из запроса "сделать что-то", а не из настоящей боли человека.
Главная ловушка - стартовать с технологии. Фаделл делает наоборот: сначала ищет реальную боль, и только потом спрашивает - а появилось ли сейчас что-то, способное ее закрыть? Так родились Nest (люди ненавидели сложные термостаты), iPod (хотели носить с собой всю музыку), iPhone (нужен был компьютер в кармане, а не телефон).
Технология - просто рычаг. Инновацией она становится только тогда, когда реально меняет жизнь человека.
Мне кажется, все относительно простые задачи бизнес уже разобрал - снял верхний, очевидный слой. Осталось самое трудное: неровное, противоречивое, завязанное на отношениях, на подлинном росте, на живом творчестве. Это и есть голубой океан - просто самый неудобный из всех возможных.
И вот что не отпускает: мы привыкли считать, что ИИ дарит нам время. На самом деле он экономит только механику исполнения. А момент, где рождается смысл - вкус, чутье на противоречие, вопрос, который разворачивает все направление мысли - он пройти не может.
Похоже, главный раскол ближайших лет пройдет не между человеком и ИИ. А между теми, кто продолжает мыслить сам, и теми, кто разучился это делать - ровно как в мое время на телекоме раскол шел не между "у кого технология лучше", а между "кто умеет по-настоящему выстраивать отношения".
В вашей сфере сегодня легче скопировать продукт или атмосферу, которая вокруг него выстроена?
#эмоциональное_лидерство
