Вопрос от селлера: «Покупатель спрашивает, подойдёт ли чехол к его модели телефона. Не подойдёт. Если так и написать, он уйдёт. Что отвечать?»
Отвечать честно. И вот почему это выгодно.
Вопрос читает не один человек. Ответ остаётся в карточке, его увидят все, кто придёт после. Уклончивое «уточните характеристики в описании» выглядит так, будто продавцу есть что скрывать.
Неправда возвращается возвратом. Покупатель, которому товар не подошёл, оформит возврат и напишет отзыв. Одна несостоявшаяся продажа обходится дешевле, чем возврат и одна звезда.
«Нет» можно продолжить. Сравните:
❌ «К сожалению, не подойдёт.»
✅ «К этой модели чехол не подойдёт, у неё другое расположение камеры. Для вашего телефона у нас есть вот этот вариант, он в тех же цветах.»
Во втором случае покупатель остаётся в вашем магазине.
Скорость решает. Человек, который задал вопрос, ещё выбирает. Пока ответа нет, он смотрит карточки конкурентов.
ПроРейтинги отвечает на вопросы за секунды, а спорные случаи присылает вам на подтверждение.
