В прошлом посте рассказывал про кейс с трекингом посылок в Ozon.
Команда все продумала на бумаге, а контакт-рейт после запуска наоборот вырос.
Представь: сидишь, смотришь дашборд после релиза, ждешь, что график поедет вниз. А он ползет вверх... И первая мысль:
Да как так, мы же всё проверили...
Проверили – да. Но не все.
Изучили рынок, поняли, что делать нужно. А вот саму реализацию, финальные формулировки статусов, все сценарии типа "посылка потерялась" или "вернулась отправителю", никто не показал живым людям до того, как это выкатили на всех.
Анализ рынка отвечает на вопрос "а стоит ли это делать?".
А вот чтобы понять, что именно внедрить и как это должно выглядеть – нужно идти и тестить на реальных людях. Но не выкатывать фичу сразу на всех, а тестировать на определенном сегменте.
Причем в разных нишах продакт действует по разному.
В B2C, B2B-стартапе, или при запуске нового продукта – можно быстро выкатить, словить косяк, быстро починить – там скорость важнее идеальности, и лучше 7 раз отрезать.
А в B2B-корпорации или в B2G-проекте с госзаказчиком та же самая недоработка обходится в разы дороже: там сначала прорабатывают каждую деталь, а потом уже катят, потому что откатывать и извиняться перед крупным клиентом или ведомством намного дороже. И тут мы уже 7 раз отмеряем.
Кстати, вообще было бы интересно разобрать эту классификацию проектов отдельно и вообще для чего это продакту?
Если откликается, накидайте реакций и пишите в комментариях, что вам интереснее всего узнать 👇
