10
#ጥራት
ጥራትን ከፖሊሲ ወደ የዕለት ተዕለት የሥራ ባህል ማሸጋገር።
=========================
በዛሬው ዓለም የንግድና የድርጅት ውድድር በምርት ብዛት ወይም በዋጋ ብቻ አይወሰንም። ደንበኛው የሚጠይቀው ዋጋው ተመጣጣኝ የሆነ፣ የሚፈልገውን ጥቅም የሚሰጥ፣ አስተማማኝና ተመሳሳይ ጥራት ያለው ምርት ወይም አገልግሎት ነው። በዚህ ሁኔታ ጥራት የአንድ የጥራት ባለሙያ ወይም የአንድ የጥራት ክፍል ኃላፊነት ብቻ ሳይሆን የመላው ድርጅት የሥራ አመራር ኃላፊነት ይሆናል።
💫“የጥራት ሥራ አመራር” ማለት ድርጅቱ የሚያመርተው ምርት፣ የሚሰጠው አገልግሎትና የሚያከናውነው ሂደት የተወሰነ መስፈርትን በተከታታይ እንዲያሟላ በስርዓት መምራት፣ መቆጣጠር፣ መለካትና ማሻሻል ማለት ነው። ይህም ጥራትን “ከተሳሳተ በኋላ ማስተካከል” ከሚለው አስተሳሰብ ወደ “ስህተት እንዳይፈጠር አስቀድሞ መከላከል” ያሸጋግራል።
📣አንድ ድርጅት ጥራትን እንደ ዋና የሥራ ዓላማ ካልተመለከተው፣ የጥራት ክፍል ብቻውን ብዙ ለውጥ ማምጣት አይችልም።
የድርጅቱ አመራር የሚወስነው ለጥራት ቅድሚያ ሲሰጥ፣ የሚመድበው በጀት፣ የሚሰጠው ስልጠና፣ የሚያዘጋጀው ሂደት እና የሚከታተለው ውጤት የጥራት ደረጃን ይወስናሉ። ስለዚህ መሪዎች “ጥራት የጥራት ክፍሉ ሥራ ነው” ብለው ከማሰብ ይልቅ “ጥራት የእኛ የሁሉም ሥራ ውጤት ነው” የሚል አመለካከት ሊኖራቸው ይገባል።
🎯የጥራት ሥራ አመራር የሚጀምረው ከከፍተኛ አመራር ቁርጠኝነት ነው።
መሪዎች ስለጥራት መናገራቸው ብቻ በቂ አይደለም፤ በተግባርም ማሳየት አለባቸው።
- ለምሳሌ፣ ጥራትን በማስቀደም ሀብት መመደብ፣ ለሠራተኞች ስልጠና መስጠት፣ የደንበኛ ቅሬታን በቁም ነገር መቀበል፣ የስህተት መንስኤን መፈለግ እና ለማሻሻያ የሚያስፈልጉ ውሳኔዎችን በጊዜው መውሰድ አመራሩ ጥራትን በተግባር የሚመራበት መንገድ ነው።
🎯ድርጅቱ ምን ዓይነት ጥራት ማምጣት እንደሚፈልግ ግልጽ መሆን አለበት።
የጥራት ፖሊሲ በሰነድ ላይ ብቻ ተጽፎ በቢሮ ግድግዳ ላይ የሚሰቀል መሆን የለበትም። ፖሊሲው ወደ መለካት የሚችሉ ዓላማዎች መተርጎም አለበት።
- ለምሳሌ፦ የደንበኛ እርካታን ማሳደግ፣ ቅሬታን መቀነስ፣ የምርት ጉድለትን መቀነስ፣ የአገልግሎት ጊዜን ማሳጠር እና የሂደት ብክነትን መቀነስ።
📣በብዙ ድርጅቶች ስህተት ሲፈጠር “ማን ሠራው?” የሚለው ጥያቄ ቀዳሚ ይሆናል። የጥራት ሥራ አመራር ግን “ስህተቱ ለምን ተፈጠረ?” ብሎ መጠየቅን ያስቀድማል።
ሠራተኛው ስህተት ሊሠራ ይችላል፤ ነገር ግን ስህተቱ በተደጋጋሚ ከተፈጠረ የሂደቱ ችግር ሊሆን ይችላል።
- ግልጽ የሥራ መመሪያ አለ? በቂ ስልጠና ተሰጥቷል? ትክክለኛው መሣሪያ አለ? የሥራ ጫናው ተገቢ ነው? የቁጥጥር ሥርዓቱ በቂ ነው?
እነዚህን ጥያቄዎች መመርመር የችግሩን መንስኤ ለመፍታት ያግዛል።
ጥራት በአመራር ብቻ አይፈጠርም። በዕለት ተዕለት ሥራውን የሚያከናውነው ሠራተኛ ብዙውን ጊዜ የሂደቱን ችግር ከማንም በተሻለ ሊያውቅ ይችላል።
ስለዚህ አመራሩ ሠራተኞች ሀሳባቸውን እንዲያቀርቡ፣ ችግሮችን እንዲያሳውቁና የማሻሻያ ሀሳቦችን እንዲያመጡ የሚያበረታታ የሥራ አካባቢ መፍጠር አለበት።
“ስህተት ካሳወቅክ ትቀጣለህ” የሚል ባህል የሚያበረታታ ድርጅት ችግሩን አይፈታም፤ ችግሩን ይደብቃል። የጥራት ባህል ግን ችግርን በጊዜ ማሳወቅን እንደ ጥፋት ሳይሆን እንደ የማሻሻያ እድል ይመለከታል።
🎯ጥራት በግምት ሊመራ አይችልም።
የተሳካ የጥራት ሥራ አመራር ትክክለኛ መረጃን ይፈልጋል።
- የደንበኛ ቅሬታ ስንት ነው? ስንት ምርት ተመልሷል? የሂደት ስህተት የት እየተከሰተ ነው? የአገልግሎት ጊዜ ምን ያህል ነው? ደንበኛው ምን ይላል?
እነዚህ መረጃዎች ከተሰበሰቡና ከተተነተኑ በኋላ አመራሩ በማስረጃ ላይ የተመሠረተ ውሳኔ ሊወስን ይችላል።
🎯የጥራት መለኪያው በድርጅቱ ውስጥ ብቻ አይወሰንም።
የምርቱ ወይም የአገልግሎቱ ተጠቃሚ ደንበኛ ነው። ስለዚህ የደንበኛ አስተያየት፣ ቅሬታና ጥቆማ ለድርጅቱ የማሻሻያ መረጃ ነው። የደንበኛን ቅሬታ በመዝጋት ብቻ ሳይሆን መንስኤውን በመፈለግ ተመሳሳይ ችግር ዳግም እንዳይፈጠር መሥራት ይገባል።
🎯“ጥራት አለን” ብሎ መቀመጥ የጥራት መጨረሻ አይደለም።
የገበያ ሁኔታ ይለዋወጣል፤ ቴክኖሎጂ ይሻሻላል፤ የደንበኛ ፍላጎት ይቀየራል። ስለዚህ ድርጅትም በተከታታይ መማርና መሻሻል አለበት።
የተለመደው “እንዲህ ነው ስንሠራ የኖርነው” የሚል አስተሳሰብ ለጥራት እድገት እንቅፋት ሊሆን ይችላል። የጥራት ሥራ አመራር ግን “ይህን ሥራ ከዚህ በተሻለ እንዴት እንሠራዋለን?” የሚለውን ጥያቄ ዘወትር ይጠይቃል።
አንዳንድ ድርጅቶች ጥራትን ለማሻሻል የሚወጣውን ወጪ እንደ ተጨማሪ ወጪ ያዩታል። ነገር ግን ጥራትን አለመጠበቅ የበለጠ ውድ ሊሆን ይችላል። የተመለሰ ምርት፣ የደንበኛ ቅሬታ፣ የጠፋ ጊዜ፣ የተበላሸ የድርጅት ስም፣ የገበያ ድርሻ መቀነስ እና የደንበኛ መጥፋት ሁሉ የጥራት እጥረት የሚያስከትለው ዋጋ ነው።
🎯ስለዚህ ጥራት ወጪ ብቻ ሳይሆን ኢንቨስትመንት ነው።
#ምንከማን
#minkeman
#Addisabab #Ethiopia
#Quality #Marketing
Telegram: t.me/minkeman
Facebook: https://www.facebook.com/profile.php?id=61550090741996&mibextid=ZbWKwL
Tiktok: tiktok.com/@minkemand
YouTube: https://youtube.com/channel/UCS2tkkhphE8qAgM9e2xBR0g?si=A3CoBtFqLLwqfILv
