Вчера с мужем читали лекцию для муниципальных работников в Корпоративном университете Санкт-Петербурга (КОРПУС) на площади Александра Невского.
Переживаний вагон. Это было что-то из разряда "А-а-а... Можно я сбегу?". То есть, реально потряхивало из-за необычности происходящего.
Дело в том, что муниципальщики очень своеобразная аудитория: специфика работы с населением быстро вырабатывает "щит" в виде лица без мимики.
Представьте себе разговор с человеком без эмоциональных проявлений. Совершенно непонятно какую реакцию вызывают слова и фразы. И создаётся жуткое впечатление отсутствия опоры.
Если подумать, то удивляться нечему - через них (работников) проходят тысячи человеческих жизней с непростой судьбой. Вживаться в каждую - потерять себя.
Поэтому, спасение в регламентах и "покер фейсе".
А, да. Лекция была про манипуляции, открытую агрессию, реакциях и фокусе внимания при при диалогах с подателями жалоб и предложений по благоустройству.
К нашей чести, в конце лекции улыбались почти все слушатели. И презентацию скачивали и даже задали вопрос.
Чистая победа. Прежде всего над собой )))
12
11
11
5
1October 4, 2025 227 1
