Работа с агрегаторами — одно из отдельных направлений нашего агентства.
Мы ведём клиники на ПроДокторов, Яндекс Картах, СберЗдоровье, 32top и других площадках: оформляем карточки, работаем с отзывами, обновляем информацию, сопровождаем размещения и помогаем клиникам выстраивать поток пациентов с агрегаторов, системно прогревать рекламный трафик и влиять на репутацию клиники, а не просто “быть на некоторых площадках”.
Обычно в работе с агрегаторами для платного размещения за запись мы чаще рекомендуем ПроДокторов и СберЗдоровье. На данный момент они кажутся нам более понятными по логике взаимодействия, сопровождению и прозрачности процессов.
Но с Напоправку у нас сложился достаточно спорный опыт (именно с платным размещением).
Мы подключили размещение сразу для двух филиалов клиники. Бюджет составил более 150 000 ₽ (а это как бы офигеть какой входной порог на фоне более сильных конкурентов, у них: 5-10 тыс. руб. на балансе, которые еще и откручиваются за ваши же записи).
На этапе продажи всё выглядит достаточно убедительно:
• Персональное сопровождение
• Помощь с запуском
• Рекомендации по работе с площадкой
• Поддержка в процессе размещения
На практике часть обещанных процессов была значительно слабее ожидаемого.
❗️После подключения коммуникация стала нестабильной. Некоторые вопросы могли оставаться без ответа, а часть нюансов по работе кабинета, сопровождению и механике площадки приходилось выяснять уже в процессе работы самостоятельно.
❗️При этом сама система внутри сервиса оказалась менее прозрачной, чем ожидалось изначально. Многие ограничения и особенности работы выяснялись уже постфактум.
‼️Отдельно хочется остановиться на истории с отзывами. И здесь у меня вопрос даже не только к модерации, а к самой логике площадки.
1. Мотивировать пациента оставить отзыв – нельзя! Бонусы, скидки за отзыв – запрещено!
Напоправку фактически берёт на себя право решать, может ли клиника предлагать пациентам бонус за честный отзыв или нет. Серьезно. То есть пациент реально был на приёме, реально получил услугу, реально может поделиться своим опытом, но если клиника дала ему за это небольшой бонус, площадка помечает такой отзыв как «Подозрение на заказной». Весело? 🤷🏼♀️
И это не догадки, это прописано в открытом доступе, в правилах модерации.
На мой взгляд, это очень странная позиция.
Бонус за отзыв не равен “заказному отзыву”. Клиника не заказывает отзывы. Она просто мотивирует человека оставить обратную связь. И это абсолютно нормальная практика репутационного маркетинга!
Более того, например, тот же ПроДокторов сам предлагает программу «Сила Отзыва», где пациенты получают бонусы за отзывы. И это правильно. Это помогает, а не мешает клинике.
Логика площадки, честно, вызывает много вопросов 🙂
2) Отзывы могут стать «заказными» даже после всех подтверждений
В одном из случаев площадка запрашивала социальные сети пациента для проверки, но отзыв всё равно не был опубликован без понятного объяснения. В другом случае – мед. документация тоже не убедила модератеров. Опубликованы как «Подозрение на заказной».
3) Нельзя оставлять отзывы даже дальним родственникам и знакомым
И вообще всем, если площадка считает, что человек как-то связан с клиникой. Формально это можно понять, но на практике иногда это уже выглядит абсурдно: реальный пациент был на приёме, получил услугу, но его опыт автоматически становится “неподходящим”.
4) Площадка диктует клинике, какие механики сбора отзывов использовать
Популярный сервис «Забота 2.0» и сервисы с подобной механикой сбора отзывов идут сразу мимо. Тоже нельзя.
Странно, площадка сама предлагает различные механики коммуникации с пациентами, и сбор отзывов через собственные виджеты, но параллельно достаточно жёстко ограничивает клинику в способах сбора и мотивации пациентов оставлять отзывы, это выглядит крайне противоречиво.
Всё это в совокупности создаёт ощущение очень непродуманной системы.
Продолжение в комментариях 👇
