Перечитываю сейчас «Продавая незримое» Гарри Беквита. Это такая бессмертная классика про маркетинг услуг. И хочу припарковать несколько важных идей.
1. Мне нравится как Беквит описывает три этапа эволюции маркетинга
Первый этап в развитии рынка, таким образом, определяется товаром. Компании, находящиеся на первом этапе, предлагают своим клиентам приемлемый товар.
Второй этап определяется самим рынком. Компании, находящиеся на втором этапе, предлагают своим клиентам желаемый товар.
Третий этап определяется воображением, и компания, находящаяся на этом этапе, предлагает возможный товар.
Большинство услуг застряли где-то на середине второго этапа. Каждая компания, занимающаяся предоставлением услуг, должна стремиться к третьему этапу, именно там находятся известность, слава и ваша доля существующего рынка. Создавайте возможную услугу, не останавливайтесь на том, в чем нуждается или чего требует рынок. Создайте то, что очарует его.
2. Согласен, что «Маркетинг — это не отдел. Это весь ваш бизнес»
3. Нужно быть не лучшим, а другим (не новая для нас концепция)
Между тем процесс эрозии во всех этих отраслях начался на тех самых плановых собраниях, где все хором твердили: «Как нам улучшить результат на 15 процентов?» Не думайте о том, как сделать что-то лучше. Думайте о том, как сделать это иначе.
Величайшего успеха в сфере услуг добивались в Америке отнюдь не те компании, которые делали то же, что и другие, но немного лучше. Его добивались компании, которые решили делать это совершенно иначе.
4. Если так трудно придумать рекламу, проблема в товаре
Если вы не в состоянии придумать приличную рекламу своих услуг, рекламу, содержащую привлекательное для потенциального потребителя предложение, значит, надо что-то делать с самими предоставляемыми услугами.
5. Скорее всего вы делаете услугу посредственного качества
Но вообще-то все шансы за то, что вы находитесь именно на среднем уровне. Исходите из того, что вы обслуживаете плохо. Хуже от этого не будет, и это заставит вас совершенствоваться.
9
4August 2, 2024 403 9
