В работе с одной из управленческих команд мы провели сессию по Hogan (Хоган) и увидели важный паттерн: сотрудники склонны к дипломатичности и стараются сглаживать острые моменты.
Для взаимодействия это может быть удобно, пока речь идёт о повседневных рабочих вопросах. Но когда возникают разногласия, взаимные претензии или сложные решения, такой паттерн начинает мешать: вопросы и конфликты замалчиваются, проблема никуда не исчезает, внутреннее недовольство растёт, влияя на результаты, а у команды не хватает общего навыка обсуждать трудное и при этом сохранять рабочие отношения.
Поэтому следующим шагом после сессии мы запланировали тренинг по трудным диалогам.
Но к моменту встречи контекст изменился. У команды появились новые задачи и изменения, которые повлияли на взаимодействие. Внутри стало меньше доверия, а обсудить происходящее напрямую им было сложно по той же причине, которую мы увидели раньше.Мы скорректировали работу и начали с доверия.
Вместе с командой разобрали, что именно влияет на доверие между людьми, как им управлять, какие триггеры и действия коллег его снижают и где каждый сам может вести себя так, что ему не хочется доверять. После этого мы разобрали алгоритм трудного диалога и перешли к реальным ситуациям команды. Участники сами сформировали проблемное поле и выбрали случаи, которые важно было обсудить.В этих историях деловые задачи часто были тесно связаны с отношениями и личностными особенностями участников. Здесь снова пригодились результаты Hogan (Хоган): они помогали лучше понимать реакции друг друга и обсуждать не только сам конфликт, но и то, почему взаимодействие между людьми складывается таким образом.
В результате команда смогла проговорить несколько ситуаций, которые раньше мешали рабочему взаимодействию, и попробовать новый способ обсуждать сложные вопросы
Такая сессия не решает всё за один раз. Дальше важно, чтобы команда продолжала использовать этот способ разговора в ежедневной работе и не возвращалась к привычке обходить трудные темы.
Для нас ценность этого кейса ещё и в глубине, которую дала диагностика Hogan (Хоган). Она помогла увидеть причины сложностей в коммуникации команды и дала общий язык для разговора о личностных проявлениях участников. Благодаря чему мы могли работать с такой деликатной темой, как доверие, через конкретные реакции и поведение людей.
