Почему смысл доходит не таким, каким был отправлен
На днях у меня завязалась интересная дискуссия с менеджером из одной компании.
Он рассказывал, что в его команде уже давно назрело изменение рабочего процесса. Команда видит проблему, понимает как её решить и активно это продвигает. Но изменение никак не сдвигается с места, руководство не даёт добро.
С его точки зрения всё выглядело просто: руководство не понимает важность этого изменения.
Я задал вопрос: а как вы пытаетесь донести эту важность до руководства?
И вот тут началось самое интересное.
Оказалось, что команда говорит об этой проблеме очень эмоционально и с матом. С болью, с раздражением, с ощущением что так больше нельзя работать.
Но когда менеджер идёт с этим к руководству, он всё это сглаживает. Убирает эмоции, чтобы выглядело конструктивно. Смягчает формулировки, чтобы не было похоже на жалобу. Добавляет свой контекст, чтобы было понятнее.
В итоге руководство получает сигнал. Но совсем не тот, что был внизу.
Команда кричит: мы задыхаемся. Руководство слышит: там небольшое пожелание по оптимизации.
Решение не принимается. Команда чувствует что их не слышат. Руководство уверено что всё под контролем.
И при этом менеджер действовал с лучшими намерениями. Не хотел нагнетать. Хотел выглядеть профессионально. Хотел чтобы его услышали. Но именно это и привело к тому, что смысл потерялся по дороге.
Это не редкий случай. Это то, что происходит в большинстве организаций постоянно. Смысл проходит через несколько уровней иерархии и на каждом уровне человек пропускает его через свою картину мира.
Что-то добавляет, что-то убирает, что-то переформулирует. И передаёт дальше уже свою версию, не исходную.
Хочу обратить ваше вниание. что менеджер в похожей ситуации не просто передатчик информации.
Он переводчик смыслов. И от качества его перевода зависит очень многое.
Если вы руководитель понадблюдайте за собой может вы тоже где-то излишне с "сглаживаете".
В ближайших постах буду разбирать эту тему подробнее. Что чаще теряется при передаче смысла, как это диагностировать и что с этим делать.
А пока вопрос: по вашим наблюдениям. в вашей практике (компании) смысл чаще теряется при передаче снизу вверх или сверху вниз?
Дубль канала в MAX
7April 1, 2026 302
