С 22 по 24 августа были атакованы наши логистические центры в разных регионах. Пожары в Чапаевске и Оренбурге уже потушены. Объекты в Адыгейске и Невинномысске не пострадали — скоро планируем их открыть. В Краснодаре и Махачкале продолжается пожар, там работает МЧС. Благодарим пожарных и экстренные службы за помощь в борьбе с последствиями атак.
В ближайшее время приступим к инвентаризации товаров на пострадавших объектах. О её ходе и состоянии ваших товаров обязательно расскажем в личном кабинете.
Что со страховкой
Продавцы Ozon, которые имеют активные страховые полисы от СПАО «Ингосстрах» с покрытием рисков ущерба от атак БПЛА, смогут получить выплаты за повреждённые товары. Расчёт страхового возмещения будет проводиться по формуле, описанной в страховой программе.
Никаких дополнительных действий и обращений в страховую компанию продавцам с такими полисами делать не нужно — после завершения инвентаризации на объектах пришлём в личный кабинет Ozon подробные инструкции для получения выплат и поможем с подготовкой документов.
Как уже поддерживаем вас и что ещё сделаем
Сразу в день ЧП на объекте в Самарской области предложили решения, которые уже распространили на все логистические центры, которые могут быть закрыты из-за атак БПЛА. На товары в Оренбурге, Махачкале и Краснодаре меры уже действуют.
А именно:
Не берём плату за размещение товаров на пострадавшем складе. Отменили наценки за нелокальные продажи в кластерах, где находятся пострадавшие объекты. Бесплатно перевозим товары с закрытых складов на другие и перенаправляем кросс-докинг в пути. Не списываем деньги за инструмент «Оплата за заказ» для товаров, которые приходится отменять из-за проблем на складе. Не штрафуем на FBS за превышение индекса ошибок по отменам, просроченным отгрузкам и жалобам клиентов для всех продавцов по всей стране. Пока до 22 сентября, но продлим решение, если в этом будет необходимость. 
