Знаете, сколько бы я ни жила в России, я не перестаю охреневать с нашего сервиса.
А потом эти же люди сидят с грустными лицами и искренне не понимают:
- А чё это у нас клиентов нет? Кризис, наверно… 🤦♀️
Ребят, да потому что продать - это только 20% дела. Оставшиеся 80% - это то, как ты этот сервис предоставляешь после продажи. И с этим у нас до сих пор лютая беда.
Короче, вчера я была готова превратиться в Халка и крушить всё на своём пути 🟢🟢🟢
Месяц назад я сделала операцию по удалению косточки на ноге в Москве. 21 день я ходила в “секси” тапках с тугой повязкой. Наматывать километры до Москвы и обратно у меня сейчас возможности нет, поэтому я решила обратиться в клинику во Владивостоке. Задачка простая: чтобы хирург посмотрел, снял повязки и сказал, что всё ок.
Записалась. Внимание. За 2 недели!
Вчера я спокойно делаю тренировочку, готовлюсь к поездке в клинику. Выхожу, беру телефон, а там сообщение: “Ваш приём перенесён на час раньше”. То есть они его перенесли, сами себе поаплодировали, а я его, естественно, благополучно про*бала, потому что была на тренировке!
Но это ещё не финал) Туда же я записала дочку к другому врачу. И что вы думаете? День в день мне просто отменяют приём. Класс? Супер!
Самое удивительное, что клиника-то реально хорошая, я часто туда обращаюсь. Но вот такой сервис отбивает напрочь всё желание возвращаться. Занавес.
Для меня сервис - это не просто вежливое здравствуйте на входе. Это уважение к чужому времени, нервам и состоянию.
Когда ко мне приходят в продукты, в группы или на консультации, я делаю все, чтобы человек чувствовал безопасность, комфорт и заботу на каждом этапе. От первого привет до финальной точки. Если мы договорились на 15:00 - это будет в 15:00. Если человеку нужна поддержка - он её получит.
Потому что отношение к людям конструируется из мелочей. И если ты забиваешь на эти мелочи - ты забиваешь на своего клиента.
Короче, повязку я в итоге сняла сама (хорошо, что хирург во мне живее всех живых) и отправила фотки в клинику в Москве.
Девчонки, делитесь в комментах: от какого сервиса у вас в последнее время дёргался глаз? Давайте выговоримся 👇😂
