О врачебной неприветливости
Часто пациенты жалуются на то, что врачи в клиниках неприветливые, не улыбаются, не проявляют сочувствие ❤️🩹 Вообщем, «клиентский сервис хромает».
Давайте честно поговорим, почему так может происходит.
Пациент обращается за помощью с какой-то болью, не всегда физической. Это поток эмоций, неприятной для пациента информации, которой он вынужден делиться, страх перед неизвестным диагнозом. Задача врача - выудить в этом потоке необходимую информацию, не погружаясь в эмоции пациента, и выстроить дальнейшую стратегию диагностики и лечения. Одновременно необходимо проявлять профессиональное сочувствие, чтобы пациенту было комфортно. И именно на последнее у нас часто не хватает сил.
Мы такие же люди, у которых есть свои проблемы, своя жизнь, не всегда ее получается полностью оставить за дверью клиники. Каждый из вас хоть раз приходил на работу без настроения и помнит, насколько падает продуктивность.
Способность сопереживать и сочувствовать падает пропорционально нарастающей усталости. И очень часто врач экономит силы, выглядя «безэмоциональным», чтобы выполнить работу по лечению пациента. Это не «пофигизм», это стратегия выживания. Выключая эмоции, мы можем максимально сосредоточиться на работе и сделать ее качественно. И да, если Вы попали на операционный стол с аппендицитом в 3 часа ночи, вряд ли хирург будет Вам широко улыбаться. Скорее всего, он будет очень сосредоточен и молчалив: это ночь, далеко не первая операция, задача сделать ее безопасно и качественно. Улыбаться будем потом.
Тоже самое касается шуток в операционной или в отделении реанимации. Пациентам может казаться, что это ужасный цинизм и пренебрежение к чужой боли, а на самом деле это психологическая защита. Если мы будет сосредотачиваться на боли пациентов и погружаться в сочувствие, мы не сможем работать и очень быстро выгорим.
Иногда приходит чувство раздражения- это важный «звонок», он обозначает усталость, когда твоих сил уже не хватает на профессиональные навыки коммуникации. Именно с таким «звонком» я сейчас ухожу в отпуск и буду рада вновь вам помочь после 25 июня.
Нам не все равно. Никогда. Просто иногда нам нужен отдых. Ваша Татьяна Алексеевна
43
11
10
2
2
1June 19, 2026 516 1 1
