LexLine - информация / новости / полезные советы

[Успешный кейс]

5 месяцев активной работы по related.

🚩В этом кейсе аккаунт клиента был связан с аккаунтом одного из его сотрудников. Сотрудник проработал в компании несколько лет и имел значительный доступ к операционной деятельности. За это время в основном аккаунте использовались его данные: адреса, банковские карты и контактная информация.

За несколько месяцев до блокировки сотрудник зарегистрировал отдельный Амазон аккаунт на своего родственника, который позже был заблокирован. При этом один из адресов, ранее использовавшихся в аккаунте клиента, был указан в новом аккаунте как registered address. В совокупности с другими пересечениями по данным это и стало основанием для блокировки по related.

В процессе работы мы подготовили и предоставили Амазон документы, подтверждающие характер отношений сотрудника с компанией, историю его работы и причины появления общих данных. Дополнительно пришлось документально оформить прекращение трудовых отношений и подтвердить, что сотрудник больше не имеет доступа к аккаунту и не участвует в деятельности компании.

Несмотря на это, Амазон продолжал отклонять апелляции. Было подано несколько подробных обращений, в том числе Affidavit с изложением фактов и подтверждающими документами, но все это не давало результатов.

Аккаунт удалось восстановить только после нескольких последовательных эскалаций в вышестоящие департаменты Амазон.

Если вы столкнулись с блокировкой или у вас возникли другие проблемы с Амазон, напишите нам:
мы проведем оценку кейса, и на основе реального опыта решения кейсов и детального знания политик Амазон предложим варианты работы и назовем шансы решения вашей проблемы.
Телеграм

[Успешный кейс]

Сегодня расскажем как разблокировали аккаунт клиента, который обратился с блокировкой после неудачного прохождения видео верификации.

Аккаунт клиента был зарегистрирован на компанию, владельцем которой он является. В качестве контактного лица была указана его супруга. На интервью присутствовали оба. По итогам прохождения видео интервью аккаунт клиента заблокировали.

В ходе интервью клиент допустил несколько существенных ошибок в ответах и позиционировании. Он не смог назвать дату регистрации аккаунта, нормально не объяснил причину использования VPN и представлялся переводчиком, хотя фактически являлся владельцем бизнеса. Неуверенные и противоречивые ответы, а также неверная модель поведения вызвали у Амазон сомнения, которые привели к блокировке аккаунта.

📩Мы подготовили апелляцию, в которой подробно объяснили все ошибки сделанные на интервью, повторно предоставили все документы, которые запрашивал амазон для интервью, а так же предоставили дополнительные документы в качестве доказательств. Не с первой апелляции, но аккаунт клиента успешно разблокировали.

Если вы столкнулись с отказом после прохождения видеоверификации, напишите нам для оценки вашего кейса (мы посмотрим всю информацию и предложим вам оптимальный формат работы):
Телеграм

[Успешный кейс]

Аккаунт клиента заблокировали за повторяющееся нарушение и использование чужих ТМ. Сам клиент закупал товар на ибей и перепродавал на амазон. Это усложняло кейс, т.к. инвойсов у клиента не было.

Мы подготовили апелляцию, а так же дополнительные документы в качестве доказательств. В процессе амазон запросил инвойсы на новые товары не принадлежащие этим ТМ, но у клиента их не было и мы продолжили работу по снятию блокировки без инвойсов. Однако амазон продолжал отказывать по апелляции.

📩Нами было принято решение эскалировать кейс в вышестоящие департаменты Амазон. В результате эскалации мы получили письмо от амазон с запросом отправить повторно все документы через обычный канал для подачи апелляции в account health. Мы отправили нашу последнюю апелляцию и все подготовленные документы. В результате аккаунт клиента успешно разблокировали

Если вы столкнулись с блокировкой или у вас возникли другие проблемы с Амазон, пишите нам, будем рады помочь:
Телеграм

[Регистрация аккаунта на Amazon]
Еще одна успешная регистрация аккаунта для нашего клиента

Важно сделать всё правильно с самого начала, так как на сегодняшний день регистрация аккаунта - это не просто заполнение анкеты.

Амазон анализирует сотни параметров: IP, устройство, адрес, даже фон на документах. Из-за одной неточности аккаунт может быть мгновенно заблокирован (часто без возможности восстановления). Об этом говорят сотни обращений клиентов после неудачной самостоятельной регистрации.

Мы знаем как избежать этих рисков (можно почитать в этом посте о проблемах после регистрации), потому что ежедневно разбираем кейсы тех, кто столкнулся с блокировками именно после самостоятельной регистрации или обращения к регистраторам, которые это делают массово и на потоке без соблюдения всех моментов безопасности и понимания как устроен Амазон.

Перед началом регистрации аккаунта мы проводим анализ предоставленных клиентом данных, которые будем использовать для регистрации аккаунта.
Далее проводим регистрацию и даем инструкции в процессе.

Зарегистрировать аккаунт с нами:
Телеграм

Друзья!
Ежедневно получаем от продавцов много вопросов касательно блокировок, безопасности работы и минимизации риска получения того или иного бана.
Поэтому решили выпустить серию постов «Как не получить бан за …».
Сегодня начнем с этой темы:

.КАК НЕ ПОЛУЧИТЬ БАН СРАЗУ ПОСЛЕ РЕГИСТРАЦИИ НОВОГО АККАУНТА НА АМАЗОН

По каким причинам новый аккаунт чаще всего получает блокировку:

1. Связь с ранее заблокированным аккаунтом (Related Accounts)
После неудачной регистрации или не пройденной верификации, продавец решает повторно зарегистрировать аккаунт, но уже на члена семьи или друга.
Амазон обнаруживает связь между аккаунтами и считает, что продавец пытается обойти ограничения. Часто связь находят по техническим параметрам: сеть, IP, Wi-Fi.
Поэтому, если вы приняли решение повторно регистрировать аккаунт на другие данные, убедитесь, что абсолютна вся информация будет уникальной, в том числе и технические данные для входа и верификаций.

2. Смена данных на аккаунте после регистрации
Через несколько дней/недель продавец начинает менять на аккаунте информацию: счета, карты, адреса, точки входа и т.д.
Это сразу триггерит систему Амазон и запускает проверку. Часто все заканчивается довольно серьезной блокировкой с подозрением на продажу или передачу аккаунта третьим лицам.
Такое еще часто случается после покупки аккаунтов.

3. Долгая неактивность на аккаунте после регистрации
Если после регистрации аккаунта вы не готовы приступить к продажам в течение первых дней или недель, лучше отложите регистрацию.
Все чаще к нам приходят клиенты с блокировками аккаунтов, которые они регистрировали самостоятельно, но после регистрации долгое время ничего на них не делали.
Как только они возвращаются к аккаунту, Амазон их блокирует за подозрение в продаже/передаче или вообще Fake ID.

4. Неправильно заполненная информация в процессе регистрации
Самая частая и серьезная проблема - это указание адреса регистрационного агента вашей компании, как бизнес адреса аккаунта.
Этот адрес не является вашим бизнес адресом. Он может быть указан как oficial registered address в сертификате, но Амазон не верифицирует ваш адрес по сертификату.
Если приходит запрос на Utility bill, вы не сможете предоставить документ на такой адрес.
Попытки его отрисовать закончатся плохо, т.к. Амазон понимает, что на такой адрес подобный документ не получить.

Если вы столкнулись с блокировкой аккаунта и не знаете, что делать дальше, напишите нам.
Мы поможем разобраться в причинах блокировки, оценим перспективы восстановления и честно скажем, какие варианты доступны именно в вашем случае.

Если восстановление аккаунта невозможно, а регистрация нового аккаунта действительно является лучшим решением, мы также можем помочь пройти этот процесс правильно.
За годы работы мы сопровождали множество регистраций и хорошо понимаем, какие риски чаще всего приводят к повторным блокировкам уже на старте.

Телеграм - для быстрой связи с нашей командой.

Рубрика [вопрос от клиента]
‘’Как вообще понять почему именно прилетело такое,
есть ли шансы на разбан?’’

ОТВЕТ:
По нашей практике такие блокировки по Drop Shipping Policy чаще всего возникают из-за комбинации следующих факторов:

1. Жалобы покупателей

Это один из самых сильных триггеров. Покупатель может написать в Амазон, что получил товар в упаковке другого ритейлера, с чужим packing slip, invoice, return label или иными признаками, что товар пришел не от продавца Амазон. Иногда покупатели прикладывают фотографии упаковки или документов.

2. Проблемы с tracking numbers

Амазон может анализировать трек-номера и видеть, что отправка фактически идет не из вашей логистической цепочки, а из разных сторонних источников. Также могут быть подозрительными задержки с загрузкой треков, несоответствие carrier / ship-from pattern или повторяющиеся признаки отправки от ритейлеров.

3.Ship-from locations

По трек-номерам часто видно, что отправки идут из разных городов или штатов. Само по себе это не всегда нарушение, но для аккаунтов с небольшой историей продаж большое количество разных локаций может выглядеть как признак того, что продавец не держит товар на складе и фактически закупает товары через третьих лиц под каждый заказ.

4. Большой инвентарь и сотни листингов

Для аккаунта с небольшой историей продаж или нового аккаунта большой каталог с сотнями листингов может выглядеть неестественно. Особенно если по многим листингам стоит 1–2 available units. Для Амазон это может быть сигналом, что продавец не имеет реального стока, а просто выставляет товары, которые затем закупаются у других ритейлеров или поставщиков после получения заказа.

5. Резкие скачки продаж

Если продажи резко выросли за короткий период, особенно при большом количестве листингов и небольших остатках по каждому товару, это также может выглядеть как drop shipping pattern. Амазон часто связывает такие скачки с отсутствием контролируемого fulfillment process.

Когда вы получаете блокировку аккаунта именно с такой формулировкой, тогда шансы на разблокировку есть только в тех случаях, если доказать, что Амазон ошибся и вы не продаете по модели Drop shipping с допущенными нарушениями.

Если нарушения не было, нужно доказывать это документально. В первую очередь потребуются:
• инвойсы, покрывающие продажи минимум за последние 30 дней;
• tracking numbers, подтверждающие доставку заказов;
• объяснение fulfillment process (договор аренды склада/Service agreement).

Если вы не можете решить какую-либо проблему, столкнулись с блокировкой или у вас возникли другие проблемы с Амазон, напишите нам:
мы проведем оценку кейса, и на основе реального опыта решения кейсов и детального знания политик Амазон предложим варианты работы и назовем шансы решения вашей проблемы.

Телеграм

[ОТЗЫВЫ]

Слова наших клиентов - наша гордость и лучшая рекомендация!
Это именно то, что подтверждает нашу работу.

Если вам нужна помощь с подготовкой к видеоверификации, мы можем помочь вам и поделимся всеми важными нюансами для успешного прохождения:

Телеграм

[Успешный кейс]

Удаление доступа к seller аккаунту из-за блокировки buyer аккаунта

В последнее время все чаще сталкиваемся с кейсами, где проблемы с buyer аккаунтом напрямую влияют на доступ к seller аккаунту.

Если Амазон ограничивает доступ к вашему buyer аккаунту, это может автоматически привести к потере доступа и к seller аккаунту. В случае полной блокировки buyer аккаунта последствия могут быть еще серьезнее.

Подобная ситуация случилась у одного нашего клиента. Amazon.de закрыл бизнес buyer аккаунт. Сам seller аккаунт оставался активным, но войти в него было невозможно.

В таких ситуациях стандартные инструменты работают плохо: звонки в Customer Support и кейсы через Seller Support часто не дают результата и остаются без должного внимания.

Тем не менее, после почти месяца регулярных звонков и эскалаций нам удалось получить четкие инструкции по восстановлению доступа. Доступ был восстановлен, проблема полностью решена.

Если вы не можете решить какую-либо проблему, столкнулись с блокировкой или у вас возникли другие проблемы с Амазон, пишите нам, будем рады помочь:

Телеграм

[Успешный кейс]

На аккаунт клиента пришло уведомление о нарушении customer review policy violation.

Чаще всего на подобного рода нарушения и их обжалование амазон дает срок в 3 дня на подачу апелляции, а повторные блокировки за это же нарушение снять почти невозможно.

В случае с нашим клиентом срока для подачи апелляции не было и угрозы блокировки аккаунта не было, но тем не менее нарушение очень серьезное и конкретно для нашего клиента оно было своего рода предупреждением от амазон.

Клиент просил своих знакомых выкупать товар по ссылкам и оставлять отзывы.
Но несмотря на то, что в последнее время клиент редко просил делать выкупы и отзывов с них было немного, амазон заметил эти действия.

Мы собрали нужную информацию, подготовили апелляцию и успешно сняли нарушение.

Если вы не можете решить какую-либо проблему, столкнулись с блокировкой или у вас возникли другие проблемы с Амазон, пишите нам, будем рады помочь:

Телеграм

Рубрика [вопрос от клиента]

Ответ:
- использование мобильного интернета не проблема и за это вас не заблокируют;
- использование ВПН может привести к проблемам, если сервис не качественный. Лучше покупать и настраивать ВДС сервер для аккаунтов;
- если сотрудники входят в аккаунт через основной логин и пароль из разных стран, это может стриггерить Амазон провести проверку. Сотрудникам лучше выдавать пермишены. Тогда они могут входить в аккаунт из любой точки.

Если вы не можете решить какую-либо проблему, столкнулись с блокировкой или у вас возникли другие проблемы с Амазон, пишите нам, будем рады помочь:

Телеграм