. КАК НЕ ПОЛУЧИТЬ БЛОКИРОВКУ ЗА МАНИПУЛЯЦИЮ ОТЗЫВАМИ НА АМАЗОНЗа последние несколько лет Амазон значительно усилил контроль за отзывами и действиями продавцов, связанными с их получением.
Сегодня аккаунт может попасть под проверку или получить ограничение не только из-за очевидного нарушения, но и из-за действий, которые продавец считает вполне безобидными.
Наиболее очевидные, но не теряющие свою актуальность нарушения:
🚩Самовыкуп собственных товаров или выкуп через сторонних подрядчиков.
🚩Просьба оставить отзыв о товаре или магазине за вознаграждение или возврат денег за товар.
🚩Просьба оставьте только положительный отзыв или «если что-то не так, напишите нам, а не в отзыв» – это манипуляция. Запрос на отзыв должен быть нейтральным, чтобы покупатель сам принял решение об оценке товара и продавца.
🚩Вкладыши в упаковку с товаром, которые имеют ссылки на другие источники, кроме Амазона, или в которых предлагается получить материальное вознаграждение за отзыв.
🚩Просьбы изменить отзыв взамен на что-либо. Это должна быть инициатива самого покупателя.
🚩Использование своего покупательского аккаунта для выкупа товара у прямых конкурентов и оставление негативных отзывов.
Также в последнее время даже легальные пути запроса отзывов через различные сервисы приводят к нарушениям. К примеру, автоматизация запросов на ревью, которая в некоторых случаях может связываться с одним и тем же покупателем несколько раз. Это расценивается как давление на покупателя. Настройка отправки запросов на получение только 4-5 звездочных отзывов - тоже считается косвенной манипуляцией.
Что делать, если листинг стал жертвой атаки конкурентов через отзывы?
На практике встречаются ситуации, когда продавец не совершал никаких нарушений, но всё равно сталкивается с проверкой со стороны Амазон.
Причина – подозрительная активность вокруг листинга.
Например:
• резкий рост количества отзывов за короткий период времени;
• большое количество однотипных отзывов;
• отзывы от аккаунтов покупателей, ранее замеченных в нарушениях;
В некоторых случаях подобные действия могут быть связаны с конкурентами.
Важно понимать: система Амазон в первую очередь реагирует на сам риск, а не на то, кто именно его создал.
Если активность выглядит подозрительной, лучше зафиксировать свою позицию заранее и обратиться в Амазон до того, как проблема перейдет в стадию проверки аккаунта или ограничений.
Например:
• проверить баер аккаунты, которые оставили отзывы. Скорее всего они будут без особой истории отзывов;
• написать покупателям через Buyer-Seller messaging system и попытаться узнать в чем могла быть причина. Вероятнее всего вам даже не ответят;
• найти паттерн в датах, формулировках отзывов и т.д..
Чем раньше вы это сделаете, тем выше шанс реальной проверки от Seller support.
Если Амазон выявил нарушение на вашем аккаунте, то обычно вы просто получаете уведомление от Амазон с требованием предоставить апелляцию, и при грамотно составленной апелляции шансы успешно пройти проверку очень высокие. В большинстве случаев первое нарушение прощается при хорошей апелляции.
Но важно понимать, что каждое следующее нарушение воспринимается Амазон уже как система, а не случайность, и может привести к блокировке аккаунта, снять которую будет сложнее, чем пройти первую апелляцию.
Если вы столкнулись с подозрительной активностью по отзывам, получили уведомление о возможной манипуляции отзывами или не уверены, как правильно выстроить коммуникацию с Амазон, наша команда поможет провести анализ ситуации, определить возможные причины и подготовить стратегию дальнейших действий.
