5 месяцев активной работы по related.
🚩В этом кейсе аккаунт клиента был связан с аккаунтом одного из его сотрудников. Сотрудник проработал в компании несколько лет и имел значительный доступ к операционной деятельности. За это время в основном аккаунте использовались его данные: адреса, банковские карты и контактная информация.
За несколько месяцев до блокировки сотрудник зарегистрировал отдельный Амазон аккаунт на своего родственника, который позже был заблокирован. При этом один из адресов, ранее использовавшихся в аккаунте клиента, был указан в новом аккаунте как registered address. В совокупности с другими пересечениями по данным это и стало основанием для блокировки по related.В процессе работы мы подготовили и предоставили Амазон документы, подтверждающие характер отношений сотрудника с компанией, историю его работы и причины появления общих данных. Дополнительно пришлось документально оформить прекращение трудовых отношений и подтвердить, что сотрудник больше не имеет доступа к аккаунту и не участвует в деятельности компании.
Несмотря на это, Амазон продолжал отклонять апелляции. Было подано несколько подробных обращений, в том числе Affidavit с изложением фактов и подтверждающими документами, но все это не давало результатов.
Аккаунт удалось восстановить только после нескольких последовательных эскалаций в вышестоящие департаменты Амазон.
Если вы столкнулись с блокировкой или у вас возникли другие проблемы с Амазон, напишите нам:
мы проведем оценку кейса, и на основе реального опыта решения кейсов и детального знания политик Амазон предложим варианты работы и назовем шансы решения вашей проблемы.
Телеграм
