Маша делится со мной историями про ~10-15% людей, которые в пекарне ведут себя не очень красиво. То женщина хамит: купи себе очки, чтобы лучше видеть! когда ей кажется, что кого-то обслужили вне очереди. То мужчина в пересменку, когда из кассы забирают всю выручку и оставляют 3 тысячи мелкими купюрами, который купил булку за 60 дин и ответил, что у него нет мелкими и нет денег на карточке, получив сдачу с 2000 банкноты купюрами по 10-20-50 дин, выходя из пекары орет на всю улицу благим матом, что пугает постоянных клиентов…
Я соглашаюсь, ну да, есть такие экземпляры, это надо принимать как данность при работе с людьми, мне на днях, например, в 9 утра позвонила женщина, я завтракаю, магазин работает с 10:00:
- Доброе утро
- Здравствуйте, я у вас покупала оранжевый лен, мне сейчас нужен хлопок или мешавина с хлопком 240 м/100 г голубого или бирюзового цвета, есть у вас такой?
- Вероятно есть, вы смотрели наш сайт? Вам там ничего не понравилось? У нас актуальная информация на сайте
- А, точно, я же знаю, что вы русские и вы не понимаете многих слов на сербском, что я вам говорю. Как ваш сайт называется? Пойду посмотрю
Самое главное, что остальные 90% очень даже симпатичные люди, которые делают комплименты и уходят довольные. Это ли не счастье?)
А ещё, - продолжает Маша, - я же ведь раньше работала в русских ресторанах и самое лучшее время было, когда на смене не было менеджеров, которые следят за твоей работой, потому что когда за каждым твоим движением кто-то наблюдает, что-нибудь обязательно выходит не так. А сейчас в сербской компании мне так комфортно и приятно работать: менеджер сидит за своим столом и работает, если он оторвется от своей работы и наблюдает за происходящим, то только для того, чтобы быстро помочь, а не критиковать. Пекари - это профессионалы, а мы, продавцы, в основном студенты-омладинцы и атмосфера поддержки и понимания - это просто супер
Ну и чисто сербское отношение к работе, которое Маша попрактиковала сама. Смена заканчивается в 14 часов, за полчаса до окончания подходит менеджер:
- Ты же видела в графике тебя сегодня поставили до 16 часов?
- Нет, не видела
- Ты же останешься?
- Нет, не останусь, у меня уже есть планы, - и спокойно переоделась и ушла
- Ну и как, были ли после какие-то репрессии, недовольство со стороны менеджера или поменялось отношение к тебе?
- Нет, абсолютно всё нормально, как и раньше
Представляю, как ещё будет довольна Маша, когда получит ЗП на свою собственную карточку)
