Кажется, я наконец понял, чего мне всё это время не хватало в систематизации бизнеса.
Последние полтора года мы в МДМ строили оргструктуры, бизнес-процессы, системы мотивации, декомпозиции, управленческие таблицы и дашборды, внедряли CRM.
Долгое время я был уверен примерно в следующем:
если правильно построить CRM и отчётность — большую часть компании можно собрать вокруг этого.
А потом начались реальные компании с реальными людьми.
-У менеджеров CRM работает прекрасно.
-А у диспетчера десятки операций и ему некогда прыгать по карточкам.
-Водитель вообще смотрит на CRM и говорит:
«Вы серьёзно хотите, чтобы я вот в этом работал?»
-У производства свои процессы.
-У инженера свои.
-У собственника вообще свои задачи.
И в какой-то момент до меня дошла довольно простая мысль:
CRM — это не цифровая система компании.
Менеджеру нужно одно.
Диспетчеру — другое.
Водителю — третье.
Инженеру — четвёртое.
Руководителю отдела вообще нужен не интерфейс сотрудника, а собственная приборная панель.
И вот здесь у меня наконец начала складываться картинка того, какой должна быть систематизация бизнеса в законченном виде.
Сначала мы определяем:
цель → экономику → процессы → оргструктуру → роли → показатели.
А потом для каждой роли создаём удобное цифровое рабочее место.
Не заставляем человека работать «в системе».
А строим систему вокруг его реальной работы.
Сотрудник выполняет свои обычные действия.
А система в этот момент получает цифровой след результата.
Менеджер провёл сделку.
Инженер оформил замер.
Водитель выполнил рейс.
Производство выпустило изделие.
Диспетчер закрыл заявку.
И дальше эти факты автоматически поднимаются наверх.
Из них собираются показатели.
Из показателей — план-факт.
Из план-факта — dashboard конкретного руководителя.
И самое важное:
руководитель не просто видит красную цифру.
Он знает:
за что отвечает;
почему этот показатель важен;
из чего он состоит;
кто на него влияет;
что делать, если он отклонился от плана.
А собственник сверху получает уже свою приборную панель компании.
Не 100 отчётов.
А несколько ключевых показателей, через которые он действительно может управлять.
Вот эта конструкция меня сейчас дико прёт:
каждому сотруднику — удобное рабочее место;
каждому руководителю — свои показатели;
всей компании — единая логика данных и управления.
И не так важно, что именно внутри:
amoCRM, Bitrix24, ELMA, BPMSoft, мобильный интерфейс, BI или ещё что-нибудь.
Программа — это инструмент.
Сначала надо понять, как должна работать компания.
И только потом собирать под неё цифровую систему.
10 сентября, в 18-00 (время по Москве) хочу провести эфир и подробно разобрать, как я сейчас вижу такую управляемую компанию в цифре. Ссылка будет в моей группе «про_систему» и в боте. Кому напомнить - оставляйте комментарии под постом.
Мои старые «5 шагов систематизации» никуда не делись.
Просто, кажется, я наконец увидел, куда эти пять шагов должны приводить в итоге.
Про канал | Про меня | Кейсы
Канал в мах
