Иногда нужно продолжать:
— нанимать;
— обучать;
— проводить встречи;
— разбирать ошибки;
— возвращаться к старой базе;
— тестировать новые аргументы;
— корректировать процесс.
И постепенно результат начинает собираться.
3. Как один и тот же колл-центр дал сначала почти ноль, а затем около 10% конверсии
Это, пожалуй, самый показательный пример того, что один и тот же инструмент можно запустить совершенно по-разному.
Мы начали прозванивать полностью холодную B2B-базу для сервисной компании.
Первый запуск:
250 контактов — 1 лид.
Формально после такого результата можно было сказать:
Холодные звонки не работают. Колл-центр не работает. Клиентам это не нужно.
Но мы пошли другим путём.
Мы пересобрали саму базу, нашли более точный источник данных, сузили целевую аудиторию и запустили новую волну.
Результат второго запуска — конверсия около 10% в лид.
После этого сделали ещё один запуск и примерно повторили показатель.
На текущий момент:
— прозвонено около 800 контактов;
— получено 39 лидов;
— стоимость одного контакта вместе с покупкой базы и прозвоном — менее 50 рублей;
— итоговая стоимость B2B-лида получается примерно в районе 1 000 рублей.
И это не простая ниша с дешёвым продуктом.
У компании высокий LTV: один заказчик может возвращаться много раз и приносить крупные контракты. Недавно компания, например, получила крупный договор с серьёзным корпоративным клиентом на несколько десятков миллионов рублей.
Но основная мысль даже не в том, что «колл-центр работает».
Он работает, когда процесс нормально собирают.
Первый запуск провалился.
Мы собрали данные, посмотрели результат, нашли слабое место, поменяли источник базы, скорректировали выборку и запустили процесс снова.
Потом ещё раз.
И вместо того чтобы поставить крест на инструменте после первых 250 звонков, получили работающий канал привлечения B2B-клиентов.
Что объединяет все три истории
Во всех трёх случаях не было одной волшебной кнопки.
Были:
— понятная задача;
— спроектированный процесс;
— люди внутри процесса;
— контроль цифр;
— анализ результатов;
— корректировки;
— повторные действия.
Где-то новый ассистент закрыл договор более чем на 7 миллионов рублей.
Где-то новый менеджер сделал первую продажу через месяц.
Где-то конверсия холодной базы выросла с долей процента примерно до 10%.
Именно так обычно и выглядит систематизация в реальном бизнесе.
Не как один красивый документ или внедрённая CRM.
А как постоянная работа, в которой мы собираем систему, смотрим, что происходит на практике, исправляем слабые места и шаг за шагом доводим процесс до результата.
Это только несколько новостей за последние пару недель. На самом деле внутри проектов сейчас происходит гораздо больше.
Про канал | Про меня | Кейсы
Канал в мах
6
2July 11, 2026 212 1
