Мы собрали алгоритм действий + составили готовый шаблон возражения
Шаг 1. Сверьте данные
ВБ отправил вам односторонний отчет. Это его версия произошедшего.
Прежде чем подавать возражение, проведите собственную проверку:
проверить и сопоставить реальное количество поставленного на склады товара по таблицам внутреннего учета с тем, что указал ВБ в Отчете по утраченному товару. Выявите расхождения.
Шаг 2. Подайте возражение
Если расхождения есть - направляйте возражение в поддержку. Сделайте полноэкранный скриншот диалога.
Ниже шаблон, который вы можете использовать:
Здравствуйте! Заявляю о несогласии с Отчетом ООО "РВБ" по утраченному товару в результате обстоятельств непреодолимой силы от "___".____.2026 года (далее - Отчет) в полном объеме.
1. Не согласен с квалификацией произошедшего как обстоятельств непреодолимой силы.
Сам по себе факт того, что ООО «РВБ» ссылается на обстоятельства непреодолимой силы, не означает, что эти обстоятельства действительно имели место и не подтверждает их связь с утратой моего товара.
2. Не подтверждаю заявленные в Отчете артикулы и их количество как утраченные.
Прошу предоставить документы и сведения, подтверждающие наличие указанного в отчете товара на соответствующем складе на момент происшествия, а также предоставить количество, номенклатуру и стоимость утраченного товара для определения размера моих убытков.
3. Требую предоставить надлежащие документы
Прошу направить приказ о проведении инвентаризации, акт инвентаризации, а также заключение ТПП РФ.
4. Мной предпринимались попытки возврата товара со складов в соответствии с п. 11.2.4 Оферты. Однако предусмотренный функционал для оформления заявки на возврат не работал и был недоступен, что сделало фактический вывоз товара невозможным.
С изложенными в Отчете ООО "РВБ" сведениями и выводами не согласен. Отчет не является доказательством утраты. Прошу предоставить все запрошенные документы.
С уважением, ИП / ООО ___________________
Что важно:
1. наличие самого возражения. При отсутствии возражений отчет может быть расценен как принятый вами;
2. вы официально просите предоставить вам документы на проверку;
3. вы не обязаны принимать односторонние документы без проверки.
Если вам нужна помощь, мы на связи, а пока работаем дальше.
