Ситуация: по FBS на склад было передано женское платье стоимостью 28 000 руб. На ПВЗ было обнаружено, что вместо одного платья, приехало другое, не принадлежащее продавцу. ВБ наложил штраф в размере 100% от стоимости не переданного товара (по п. 18 из приложения "Перечень штрафов" к Оферте).
Что было сделано:
1. подготовлено и направлено возражение;
2. при получении возврата товара была произведена видеозапись (важное о видеозаписях рассказывали тут) и составлен Акт приемки;
3. а после направлена претензия к маркетплейсу, вместе с видеозаписью и Актом.
Результат: ВБ штраф сторнировал, по компенсации стоимости товара еще ведем диалог в поддержке.
✅ Работаем дальше
4
1May 26, 2026 823 1
