"...Информация от операторов службы поддержки Вайлдберриз не влечет за собой юридически значимые последствия..." - документ с такой цитатой, мы получили от представителей маркетплейса
Так, влечёт или не влечёт? Давайте разбираться.
1. «Поддержка» ВБ – это официально закреплённый канал связи между площадкой и продавцами. Это подтверждается Офертой и механизмами работы самой платформы.
2. Согласно правилам ВБ, Продавцы обязаны использовать только официальные каналы поддержки. Любые другие способы (личные сообщения в мессенджерах, сторонние сайты, неофициальные группы) не признаются площадкой и не могут расцениваться как официальные ответы.
3. Раздел «Поддержка» в Личном кабинете имеет отдельный раздел, в котором формируются заявки для рассмотрения.
4. Все обращения через раздел Поддержки фиксируются в системе и имеют уникальный номер заявки.
5. В Оферте прямо указано, что только официальные каналы поддержки считаются действительными для урегулирования конфликтов.
Более того, в соответствии с Офертой - «все споры и разногласия, возникающие между Сторонами по Договору или в связи с ним, подлежат досудебному претензионному урегулированию. Претензия в адрес Вайлдберриз направляется через Портал в разделе «Поддержка»...».
Таким образом, стороны по Оферте определили обращения Продавцов по спорам допустимым и юридически значимым способом деловой переписки.
Следовательно, только что, мы с вами доказали, что информация от операторов службы поддержки влечет за собой юридически значимые последствия.
Краткий ответ: влечёт.
Всем спасибо за внимание)
3
1May 4, 2026 794 2 1
