Стало модно говорить об эмпатии. Это заставляет многих чувствующих людей предпринимать действия, снижающие остроту переживаний «реципиентов эмпатии». Но, увы! Зачастую эти действия не позволяют получить ожидаемый результат. Приведу два примера.
Подняться на Новую сцену Александринского театра можно по крутой лестнице, которая предназначена для всех зрителей. Для зрителей с особыми потребностями есть лифт. Воспользоваться им можно только в сопровождении работника театра по звонку по телефону, что, несомненно, удар по достоинству этой группы зрителей, причем молодые работники театра имеют индивидуальные ключи и самостоятельно используют возможности лифта.
Сегодня в «бизнесе» модная тема — «well-being» (благополучия работников). Проводятся многочисленные программы по недирективному управлению, коммуникации, стресс-менеджменту, арт-терапии, профилактике выгорания и др. Все это подразумевает, что работники сами отвечают за свое состояние. Этот посыл, несомненно, правильный. Однако и «подверженность стрессу», и выгорание во многом, если не в большей степени, зависят от того, как организованы процессы: достаточно ли ресурсов для выполнения работы, уважительной, внимательной и заботливой корпоративной культуры в компании, отсутствия дурной бессмысленной работы. Все это требует инвестиций, а с легкостью переложить ответственность за истощающий работника труд — самое простое.
Эмпатическое сопереживание зачастую охватывает нас и побуждает принимать быстрые, но, к сожалению, поверхностные решения, принуждая использовать простые и негодные средства. Поглаживание прекрасно, но зачастую обращение к хирургу более полезно.
8June 19, 2026 171 1 1
