😬 Ситуация: на багажной ленте не оказалось чемодана клиента.
Как действовать в подобных случаях:
1. Путешественник должен найти стойку Lost and Found, Lost Luggage или Baggage Claim в зоне прилёта. Если клиент не видит ее, можно обратиться к представителю авиакомпании или администрации аэропорта.
2. Нужно написать заявление о пропаже багажа (Property Irregularity Report). Документ заполняют на английском языке разборчивыми, печатными буквами. Будьте на связи с клиентом, чтобы он правильно заполнил заявление. Нужно указать номер рейса, посадочное место, маршрут и адрес, куда отправить багаж. Если клиент не умеет писать на английском, заполните заявление сами и отправьте фотографию или нужный текст в сообщении.
Важно: попросите копию акта. Она может пригодиться, если багаж не найдут и понадобится написать претезнию к авиакомпании.
3. Когда клиент заполнит заявление, ему выдадут номер дела и подскажут, где отслеживать статус поиска.
Что дальше:
Обычно багаж находят за 1-2 дня. В большинстве авиакомпаний максимальный срок поиска — 21 день.
✅ Если чемодан за это время найдется, авиакомпания должна отправить его по адресу в заявлении о пропаже. Некоторые авиакомпании могут потребовать, чтобы путешественник забрал его в аэропорту.
❌ Если за это время чемодан не найдут, авиакомпания должна компенсировать стоимость багажа. Чтобы получить компенсацию, составьте претензию авиакомпании. В ней нужно прописать ситуацию, ФИО заявителя, дату и номер рейса, список вещей, сумму ущерба и банковские реквизиты путешественника. К претензии можно приложить чеки о покупке вещей первой необходимости, которые пришлось купить клиенту из-за пропажи. Направьте документ в офис авиакомпании. Если в течение 30 дней его не рассмотрят, вы сможете обратиться в суд. Если авиакомпания решит компенсировать сумму в несколько раз меньше, вы можете оспорить это в суде и приложить к заявлению чеки о покупке вещей в чемодане.
