А вы бы смогли продать розовый ежедневник вместо чёрного? Именно с такими задачами столкнулись участники ярмарки профессий «Мы можем всё» в ЦТО «Космос», где команда Астра Пейдж познакомила ребят с миром клиентского сервиса.
Мы рассказали, как устроена работа оператора контакт-центра, почему эта профессия давно вышла за рамки «просто отвечать на звонки» и какие навыки помогают находить решения даже в самых неожиданных ситуациях.
А потом началось самое интересное — карьерная игра.
Ребятам пришлось искать выход из очень необычных ситуаций:
убедить клиента, что розовый ежедневник «Королева офиса» — именно то, что ему нужно;
объяснить, почему толстовка с надписью «Мама сказала, что я лучший» заслуживает места в гардеробе;
подобрать идеальный отпуск человеку, который мечтал о море... когда остались только горы под дождём, байдарка с палаткой или яблоки на Урале. 😄И знаете что? Они справились! 💙
Было здорово наблюдать, как сначала осторожные ответы постепенно превращались в уверенные аргументы, нестандартные идеи и настоящие мини-презентации.
💪🏻 Именно эти навыки - нестандартно мыслить и находить неожиданные решения помогают и в жизни и в работе!
Спасибо ЦТО «Космос» за приглашение и возможность показать ребятам, что работа с людьми — это про находчивость, эмпатию, умение слушать и искать решения.
Возможно, для кого-то именно этот день стал первым шагом к будущей профессии.
