❌ От сбоев туроператора Fun&Sun пострадали туристы! Комментарии и советы юриста
У туроператора Fun&Sun (ФанСан) недавно возникли серьезные технические неполадки: с 19 июня из-за сбоя в дата-центре «легли» его сайт, личные кабинеты и стала невозможной выдача документов для вылета туристов (билеты, ваучеры, страховки).
Прошло уже несколько недель, но на системы туроператора все еще не работают в полную силу. Сейчас сотрудники обрабатывают запросы вручную, поэтому всё происходит гораздо медленнее, чем обычно, а некоторые услуги до сих пор недоступны.
Компания заверяет, что все текущие туры проходят по плану, но турфирмы, в которых туристы покупали путевки, по прежнему не могут вовремя получать и выдавать клиентам необходимые документы. Из-за этого у многих туристов складывается впечатление, что якобы во всем виноваты турфирмы.
Это весьма «интересное» антикризисное заявление Fun&Sun, однако ответственен за все проблемы именно этот туроператор, а не турфирмы. И обязательства по исполнению договора лежат именно на нем, туроператоре.
👉 Разберем реальную ситуацию. Туристка Анна с семьей уже находилась в аэропорту, когда представители ФанСан им сообщили: «Вас нет в списках пассажиров, ваш тур аннулирован». И отправили выяснять все детали в турфирму, где покупался тур.
Турфирме удалось лишь узнать, что ФанСан не увидел оплату за тур Анны из-за своих технических проблем и… отменил бронь.
Туристам пришлось спешно покупать новые авиабилеты в Турцию. Но даже в этот момент представитель ФанСан в аэропорту настаивал: «Вы не можете лететь! Ваш тур аннулирован». Туристы спокойно ответили, что новые билеты на тот же рейс никакого отношения к ФанСан не имеют, и попросили отойти от них.
В связи с тем, что туроператор аннулировал тур, этим туристам по прилете на отдых пришлось еще и заново оплачивать проживание в отеле и такси из аэропорта.
Турфирма порекомендовала пострадавшим туристам обратиться ко мне, профильному юристу в туризме, чтобы правильно собрать все доказательства незаконного поведения ФанСан. И взыскать с них в судебном порядке все расходы и компенсацию морального вреда.
В ситуации туристки Анны, заплатившей за тур своей семьи 356.700 рублей, я смогу помочь взыскать:
1️⃣ 1.070.100 рублей (трехкратная стоимость тура).
2️⃣ Компенсацию всех новых затрат (на покупку билетов, такси и пр.)
3️⃣ Моральный вред (от 5.000 рублей и выше на каждого члена семьи).
Это достойная компенсация за потерянное время и нервы.
В сложившейся ситуации с туроператором Fun&Sun всем туристам важно понимать, что турфирмы не виноваты в техническом сбое в системах ФанСан, поэтому все претензии нужно адресовать в правильном направлении — непосредственно к ФанСан.
В случае, если туристы ошибочно пойдут в суд против турфирмы (которая не виновата), то они не только не получат компенсации, но еще и будут вынуждены оплатить расходы турфирмы на юриста. Поэтому важно действовать не на эмоциях, а вдумчиво разбираться в ситуации и нюансах.
👉 Если у вас возникли какие-либо проблемы с туром от Fun&Sun, напишите мне прямо сегодня в личные сообщения @shalonosov и запишитесь на консультацию.
👉 И отправьте этот пост друзьям или знакомым, если с ними случилась подобная ситуация.
7
4
3July 14, 2026 160 2
