Обучающий продукт ≠ обучающий курс
«Продукт» намного шире и может содержать в себе не только сам онлайн-курс, но и клуб, карьерный центр, и офлайн-митапы и т.д.
А если в продукт подключается новый элемент, то с ним подключается и работа команды продукта с «третьей стороной», выгоды и комфорт которой надо учитывать в вашем обучающем продукте.
Крайне остро это чувствуется при работе в карьерном центре. Где представители компаний разного масштаба отдают свой реальный бизнес-проект для практики ученику.
В коммуникации с ними менеджер карьерного центра выступает сразу и как служба заботы, и карьерный консультант, и как маркетолог (если интересно - могу подготовить пост, когда и какие роли в КЦ надо включать)
◾️Приземляем стратегию на практику:
- мы ввели ежемесячный отчет для учеников по работе с учебными бизнес-проектами. Там мы спрашиваем не только экспертные вопросы по маркетингу, но и контролем навыки по работе с первыми заказчиками
- и тут же «зеркалим» ежемесячную анкету для представителей компании, чтобы следить: насколько им комфортно работать с нашими учениками (= находится в поле нашего обучающего продукта)
- исходя из ответов, менеджер карьерного центра всегда дает обратную связь компании (см.скриншот).
✔️Менеджер карьерного центра работает в данном случае в том числе и как служба заботы:
пункт 1:
- сначала подсветить представителю компании, что мы реально видим включенность с их стороны и благодарны за понимание к роли «ученика»
- даем сразу твердый ориентир, как сама компания в любое время может сверять график обучения, не тратя время на коммуникацию с нами каждый раз
пункт 2:
- показываем, что менеджер карьерного центра работает в тесной связке с кураторами и знает ситуацию углубленно
- возвращает компании уверенность в том, что не только неопытный ученик работает над проектом, но и куратор-практик
пункт 3:
- даем конкретику, что же ученик успел сделать в рамках своего обучения
пункт 4:
- возвращаем представителю компании, что мы помним и держим в голове его промежуточную цель и пожелания из ежемесячной анкеты
Так прорабатываем каждую пару «ученик/компания» для того, чтобы получать положительную обратную связь в процессе работы не только от учеников (см. скрин выше).
Потому что все чаще обучающий продукт - это намного шире, чем непосредственно онлайн-курс и обучающий трек ученика в нем.
#субличность_менеджеркарьерногоцентра
5
4
1June 4, 2024 763 1 2
