Посыл программы лояльности Абрау такой: один визит - много поводов остаться.
В Абрау-Дюрсо шесть бизнес-юнитов: розница, e-com, рестораны, отели, развлекательные услуги и фешн. В какой-то момент у бизнеса появилась новая задача - объединить разные базы и интегрировать кассовые системы на единой платформе. Сформировалось единая механика вовлечения - списание и накопление бонусов, а также статусная система внутри программы лояльности.
Основная концепция сформировалась в комьюнити-направление и так появился Abrau Club. 4-5 раз в месяц команда организует крутые события, куда приглашает гостей клуба, проходят коллаборации с брендами, лекции с известными спикерами и даже совместная йога. Программа лояльности превратилась в нечто большее, чем CRM-систему. Люди приходят уже не за бонусами, а за компанией, за общением с единомышленниками и это здорово!
Комьюнити - это левел-ап программы лояльности. Когда люди возвращаются за ощущением «я свой»












