Oki-Toki, CC in a cloud

· Настройка лимитов: для статуса «Отошел» и для его дополнительных статусов можно настроить лимиты по группам пользователей. То есть указать, сколько операторов из группы могут быть в статусе одновременно.
· Настройка доступов: ограничение на использование дополнительных статусов. Например, одной группе операторов можно разрешить использовать статус «Отошел: Обучение», а для другой — скрыть его из операторского места.

· Limit settings: for the “Away” status and its additional statuses, you can set limits by user group. That means you can specify how many agents from a group can be in the status at the same time.
· Access settings: restrictions on using additional statuses. For example, one group of agents can be allowed to use the “Away: Training” status, while another group can have it hidden from the agent workplace.

· Загрузить файл: выберите готовое изображение и настройте его в окне кадрирования — картинку можно двигать и масштабировать для идеального вида.
· Ввести текст: если картинки нет, введите название компании или текст до 20 символов, и система сама сгенерирует аккуратный логотип в едином стиле.

· Upload a file: choose a ready-made image and adjust it in the cropping window — you can move and scale the picture to get the best look.
· Enter text: if you don’t have an image, enter your company name or any text up to 20 characters, and the system will generate a neat logo in a unified style.

· Почему большинство аутсорсов ищут клиентов неправильно;
· Где искать первых заказчиков;
· Почему кейсы продают лучше рекламы;
· Технологии, которые хочет видеть заказчик;
· Как удержать клиента после запуска проекта;
· Что делать, если клиентов мало;
· Как помогает Oki-Toki.

· Why most outsource call centers look for clients the wrong way;
· Where to find your first customers;
· Why use cases sell better than advertising;
· Technologies customers expect to see;
· How to retain a client after the project launch;
· How to handle a shortage of clients;
· How Oki-Toki helps.

· Что такое юнит и юнит-экономика;
· Как выбрать единицу расчета;
· Из чего складывается себестоимость контакта;
· Практические примеры расчета;
· Какие отчеты Оки-Токи помогают собрать данные.

· What a unit and unit economics are;
· How to choose a calculation unit;
· What contact cost consists of;
· Practical calculation examples;
· Which Oki-Toki reports help collect the data.

· Потеря прозрачности;
· Дефицит кадров и «незаменимые» сотрудники;
· Постепенное снижение качества;
· Манипуляции, потеря доверия и скрытое недовольство;
· Внешние факторы и динамика рынка;
· Решения от Оки-Токи.

· Loss of transparency;
· Staff shortages and "irreplaceable" employees;
· Gradual decline in quality;
· Manipulations, loss of trust, and hidden dissatisfaction;
· External factors and market dynamics;
· Solutions from Oki-Toki.

· Почему многие выбирают классический график;
· Когда фиксированное расписание начинает мешать;
· Почему аутсорсы меняют подход к сменам;
· Что работает на практике;
· Как помогает Оки-Токи.

· Why many companies stick with a traditional schedule;
· When fixed schedules start causing problems;
· Why outsourcing contact centers are rethinking shift planning;
· What actually works in practice;
· How Oki-Toki helps.

· Масштабирование без подготовки;
· Один формат работы;
· Контроль качества;
· Управление на уровне интуиции;
· Разрозненная ИТ-инфраструктура;
· Технические ограничения;
· Эмоциональное выгорание команды;
· Финансовый барьер;
· Отчетность для заказчиков;
· Выводы и рекомендации.

· Scaling without preparation;
· Reliance on a single operating model;
· Maintaining quality at scale;
· Managing by intuition;
· Fragmented IT infrastructure;
· Technical limitations;
· Team burnout;
· Financial barriers to growth;
· Client reporting and transparency;
· Key takeaways and recommendations.

· Мультипроектность;
· Базовые инструменты: очереди, автообзвоны и сценарии;
· Скорость развертывания и модель self-service;
· Отчетность и контроль для заказчиков;
· Оптимизация кадров и удаленная работа;
· Безопасность и защита клиентских баз;
· Интеграции и работа со сторонними CRM.

• Multi-project management;
• Core tools: queues, dialers, and call scripts;
• Fast deployment and the self-service model;
• Reporting and transparency for clients;
• Workforce optimization and remote work;
• Security and protection of customer databases;
• Integrations with third-party CRM systems.

· План проверки: вы задаете фильтры — ссылка на Журнал звонков, период и тд;
· Умный фильтр: система сразу отсекает разговоры в пару секунд, чтобы вы не переплачивали за транскрибацию;
· Стенограммы от Whisper: из полезных разговоров извлекается детальный двусторонний диалог;
· ИИ-оценка: нейросеть проверяет звонки строго по вашим инструкциям и чек-листу. Без усталости и предвзятости.

· Evaluation Plans: Easily set your parameters — link to call logs, date ranges, specific queues, or agents.
· Smart Filtering: The system automatically skips short or empty calls (e.g., under 3 seconds) so you never pay for unnecessary transcription.
· Whisper-Powered Transcripts: Extracts clean, dual-channel text from meaningful conversations, optimized for real-world telephony.
· AI Scoring: AI Agent evaluates transcripts strictly based on your custom prompt instructions and scorecards — zero fatigue, zero bias.

1️⃣ В кнопке «Экспорт» появился выпадающий список с новым вариантом — выгрузка в Google Docs.
2️⃣ Сценарий выгружается с форматами заголовков:
H2 — вопросы анкеты
H3 — ответы
H4 — подсказка
H5 — помощь
Формат подходит для импорта обратно в Оки-Токи.
3️⃣ При экспорте открывается выбор Google-аккаунта и папки для сохранения документа.

1️⃣ A dropdown menu has been added to the “Export” button with a new option — export to Google Docs.
2️⃣ The script is exported with proper heading formats:
H2 — survey questions
H3 — answers
H4 — hint
H5 — help
The format is fully compatible with import back into Oki-Toki.
3️⃣ When exporting, you can choose a Google account and select a folder to save the document.

· Почему клиенты стали злее (спойлер: дело не только в клиентах);
· Где на самом деле начинается конфликт;
· Как выглядит индекс ярости в работе КЦ;
· Почему «обучить операторов» не решит проблему;
· Что снижает уровень раздражения;
· Роль ИИ в снижении конфликтов;
· Реализация в Оки-Токи.

· Why clients have become angrier (spoiler: it’s not just the clients);
· Where the conflict really begins;
· What the rage index looks like in real work;
· Why “training the agents” doesn’t solve the problem;
· What actually reduces irritation;
· The role of AI in reducing conflicts;
· Implementation in Oki-Toki.

· Что такое SIP-ответ;
· Что происходит с вашим звонком на каждом этапе;
· Группы SIP-ответов в Оки-Токи;
· Как анализировать SIP-коды в Оки-Токи.

· What is a SIP response;
· What happens to your call at each stage;
· SIP response groups in Oki-Toki;
· How to analyze SIP codes in Oki-Toki.

· Что такое SIP и зачем он колл-центру;
· Как выбрать провайдера;
· Что нужно для подключения SIP-номера в Оки-Токи;
· Как создать SIP-профиль;
· Как контролировать подключение.

· What SIP is and why a call center needs it;
· How to choose a provider;
· What you need to connect a SIP number in Oki-Toki;
· How to create a SIP profile;
· How to monitor the connection.

· Что важно учесть при выборе SIP-провайдера;
· Типы номеров: что выбрать для колл-центра;
· Автообзвон и GDPR: что нужно знать до подключения;
· Локальные и международные поставщики связи.

· What to consider when choosing a SIP provider;
· Types of numbers: which option is best for a call center;
· Dialers and GDPR: what you should know before setup;
· Local and international telephony providers.

· Чому вибір провайдера впливає на результат;
· Провайдери SIP-телефонії в Україні;
· Міжнародні провайдери;
· Що краще уточнити заздалегідь (технічний чек-ліст);
· Як підключити номер до Oki-Toki.

· Why provider choice affects results;
· SIP telephony providers in Ukraine;
· International providers;
· What to clarify in advance (technical checklist);
· How to connect a number to Oki-Toki.