Я не смогла смириться с ситуацией.
Про ситуацию читайте здесь: https://t.me/nikarulit/702
Я как продавец настойчивая: если слышу отказ, смириться с этим не могу.
Для меня каждое «нет» — это отложенное «да».
Если передо мной закрывают дверь — лезу в окно.
Если окно наглухо закрыто, ставлю палатку у входа и продаю так.
Так вот, продолжение
На следующий день я снова звоню в эту «забронированную вселенной» локацию.
Отвечает другой администратор.
Уже хорошо. Надеялась на это.
Говорю:
— «Смотрите, вчера я уже звонила. Мне отказали. Но у меня есть конкретная задача — купить подарок. Давайте найдём решение».
И что вы думаете?
Администратор оказалась сообразительная и сразу предложила простой способ, как красиво оформить всё без сертификата. Помогла выбрать интересные услуги.
Всё подсказала, оформила, отправила. Всё!
Вот так надо работать с клиентом.
И знаете, я не зарекаюсь, что больше не пойду туда. Но осадок остался.
Потому что первое касание — это точка невозврата.
Ты можешь потом хоть извиниться, хоть бесплатно массаж сделать —
если на входе тебя не услышали, отказали, плохо поговорили, восстановить доверие будет уже в разы сложнее.
Вывод Ваша команда — это не просто люди на телефоне. Это фильтр между клиентом и прибылью.
Они могут продать. А могут убить продажу ещё до начала диалога.
И если вы хотите научить своих сотрудников, как не терять деньги, — научим.
Аудит, тренинг, скрипты, разбор ошибок.
Пишите @salesonthetop
