Репутация – новая нефть..
А рейтинги – современная валюта ☑️
Сомневаетесь? Мы посетили ежегодную конференцию лидеров репутационного менеджмента и совершенно в этом уверены. Впрочем, чтобы вы составили собственное мнение, расскажем, как это было, и почему мы пришли к такому выводу ⬇️
📍Вся торговля и сфера услуг сегодня строится вокруг отзывов. Чем выше рейтинг у заведения или магазина, тем выше вероятность, что вы туда зайдете. Борьба за высокие оценки провоцирует владельцев бизнесов постоянно работать над своей репутацией в медиаполе, ведь доброе имя = лояльность клиентов, успех и прибыль. Иными словами, репутация напрямую влияет на продажи.
Об этом и других актуальных трендах говорили спикеры конференции ПЕКЛО, единственного в России мероприятия по репутационному менеджменту. В этом году экспертами выступили топ-менеджеры ИНВИТРО, СДЭК, АВИТО, «Юнилевер Русь» и других опытных компаний.
📍 Ещё один тренд в управлении репутацией – коллаборации мелких и крупных брендов. Работает это примерно так: если большая компания, к которой я давно лоялен, советует или представляет маленький бизнес, то я могу ему доверять. Яркий пример привели спикеры конференции. Noname бренд женской одежды объединился с «Туту.ру» в проекте «Что брать с собой в отпуск» и вышел в топовые позиции, благодаря охватам и репостам.
📍Отдельного обсуждения заслужили вирусный и ситуативный маркетинг. На примере недавнего сбоя в работе сайта и приложения СДЭК, эксперты показали, как можно обернуть в свою пользу даже такой печальный инфоповод. Все три дня, что длились неполадки, компания освещала происходящее в своём телеграм-канале, благодаря чему кейс широко распространился в СМИ.
И конечно же, нельзя забывать о людях. Спикер казахстанского «Отбасы банка» рассказала, как банк получает миллионные охваты и просмотры, выкладывая ролики о буднях своей команды. Легко иметь хорошую репутацию, когда ведёшь бизнес открыто. Клиент или покупатель знает, чем живут сотрудники вашей компании, что происходит в офисе? Его доверие возрастает, а значит, он будет возвращаться к вам снова и снова.
Заходите в профиль и подписывайтесь! У нас много полезного и нужного 🤍
