Кейс, где я отговаривала клиента от части работы
Я не люблю отговаривать клиентов от работы.
Ну правда. Человек пришел, хочет оплатить, готов заключать договор, а ты сидишь и говоришь:
“Может, пока не надо?”
Звучит странно.
Но я правда так делаю, если вижу, что человек может сейчас вложиться в оформление, настройки, запуск, а самый главный вопрос еще не проверен:
люди вообще готовы купить этот продукт за эти деньги?
Зимой у меня был как раз такой проект.
Ко мне пришла эксперт. Стартап. Первый большой запуск курса, который она хотела сделать на GetCourse.
Задача была такая: технически подготовить платформу к запуску и оформить личный кабинет. Не просто “поставить пару картинок”, а сделать хорошую упаковку курса внутри GetCourse: чтобы было красиво, понятно, аккуратно и в стиле проекта.
Мы созвонились.
Я начала задавать вопросы.
Как будете продавать?
Есть ли уже аудитория, которая ждет курс?
Были ли тестовые продажи?
Люди уже спрашивали, когда можно купить?
Почему они должны купить именно сейчас?
Что будет, если на первый поток зайдет мало человек?
И чем дальше мы разговаривали, тем сильнее у меня внутри звенел колокольчик.
Эксперт очень верила в продукт. Прямо очень.
Но на вопрос “как именно будете продавать?” четкого ответа сначала не было.
При этом курс был не из дешевых. Один из тарифов стоил около 200 000 рублей.
Я предложила аккуратнее зайти в запуск.
Сначала проверить спрос: мини-продукт, консультации, предзапись, небольшой тестовый формат. Что-то, что покажет не “людям интересно”, а “люди готовы платить”.
Потому что “интересно” и “я достаю карту” — это две разные планеты.
Но эксперт стояла на своем. Хотела полноценный курс.
Я еще отдельно отговаривала от большого оформления на старте.
Говорила:
давайте сначала продадите, проведете первый поток, поймете, что реально нужно ученикам, а потом уже будем вкладываться в красивый личный кабинет.
Но она ответила, что хочет, чтобы продукт с самого начала выглядел сильно, достойно, а не сделанный “на коленке”.
Я ее понимаю.
Когда человек делает свой первый серьезный курс, ему хочется, чтобы всё сразу было красиво. Чтобы не стыдно было показывать. Чтобы продукт выглядел на свою стоимость.
Поэтому мы начали работу.
Сайт для проекта делала моя коллега-дизайнер - Алиса @Alisa_Rodkevich. Я взяла визуальную логику сайта и перенесла ее в GetCourse.
Для меня это принципиальный момент.
Личный кабинет не должен быть просто “красивеньким”. Красоты можно нафантазировать сколько угодно.
Он должен быть продолжением сайта и самого продукта.
Чтобы человек сначала видел одну стилистику на сайте, потом попадал в личный кабинет — и у него не было ощущения, что он оказался в другом проекте.
До оформления была обычная страница списка тренингов на GetCourse: белый фон, стандартный вывод курса, ничего лишнего.
После — уже главная страница личного кабинета в стиле проекта: темный фон, яркий баннер, приветствие, карточка курса, блок техподдержки, соцсети, понятная кнопка входа.
То есть визуально продукт стал ощущаться цельно.
Не “сайт отдельно, GetCourse отдельно”, а одна среда обучения.
Параллельно эксперт решила продавать через вебинар.
Я позвала коллегу @KrissMalina, которая занимается настройкой и модерацией вебинаров. Они уже отдельно договорились между собой.
Также я предложила эксперту сделать хорошие условия для тех, кто придет на вебинар. Потому что продукт новый, спрос не проверен, чек высокий. В такой ситуации человеку нужен очень понятный повод принять решение, а не просто “у нас хороший курс, покупайте”.
Дальше произошло то, чего я опасалась.
До вебинара продаж не было.
На вебинаре продаж не было.
После вебинара продаж тоже не было.
Спустя время, почти перед самым планируемым стартом курса, пришла одна оплата.
Я увидела уведомление. Хотя работа уже фактически остановилась, я всё равно следила за проектом. Переживала.
Написала эксперту:
“Что будем делать?”
Она решила, что из-за одного человека курс вести не будет.
Продолжение 👇🏻👇🏻👇🏻👇🏻👇🏻
